Коллектив на 95 % состоял из женщин. Наташа по опыту знала, как они любят перемывать косточки начальству, способны даже дружно саботировать работу отдела, если руководство им чем-либо не угодит. Поскольку доступ в их среду ей теперь закрыт (не станет же начальница судачить с подчиненными за чашкой чая), а знать настроения коллектива необходимо, чтобы избежать многих неприятностей, то негласно поощрялись услуги наушников.
Несмотря на все принятые Наташей меры, отдел перестал выполнять план, работал вяло, с неохотой, никто не спешил делиться новыми идеями, ни одного нового проекта за несколько месяцев. Ситуация выходила из-под контроля, не помогали ни коллективные, ни индивидуальные головомойки.
Карьеру начальницы, судьбу десятка ее подчиненных спасла... уборщица. Однажды вечером, когда все сотрудники разбежались по домам, а Наташа все еще сидела в своем кабинете, силясь просчитать очередную систему штрафных санкций, баба Тоня (уборщица, проработавшая в институте не один десяток лет, называвшая по именам всех «генеральных») по-матерински отчитала начальницу: «Совсем, ты девка, из сил выбилась, а толку мало. Что ты на них все кричишь, точно скот погоняешь? Забыла, как сама злилась или плакала, когда на работе чего не ладилось? Дай ты им роздых, сама успокойся, да перестань по пустякам их на ковер вызывать, сама переживать. Сядьте все вместе, чайку попейте, поговорите, глядишь и дело на лад пойдет».
Всю ночь не спала «госпожа начальница», а наутро встретила подчиненных не выговором за опоздание, а приглашением на чай.
Нелегко порой справиться с проблемами в коллективе, не сорвавшись на гнев, репрессии, сказывается отсутствие жизненного и руководящего опыта, недаром говорят: «Начальниками не рождаются, на них всю жизнь учатся». Добрый и дельный совет, неважно чей, – настоящая находка для начинающего руководителя, не стоит задирать нос, надо принимать помощь с благодарностью.
Все трудные разговоры перенесите за небольшой столик, за чашку кофе с пряниками. Чем короче дистанция, тем легче договориться, никогда не надо вести разговоры за широким «директорским» столом. Установка на общение всегда должна быть положительной, любая фраза должна иметь скрытый подтекст: «Вы все мне чрезвычайно симпатичны. Но кое-что из того, что вы делаете, не лезет ни в одни ворота». Далее можно смело перечислить то, что вызывает тревогу или недовольство.
Всегда ли надо держать эмоции под контролем? Быть может, полезно время от времени устраивать «профилактику» тем из сотрудников, кто привык подчиняться лишь командам и реагировать исключительно на окрик? Разумеется, без этого не обойтись. Просто никогда не надо вести подобных разговоров, не продумав их тщательно заранее, по пунктам, не погасив преждевременно свой гнев и раздражение, пусть даже вполне законное, обоснованное.
