К внутрифирменным следует отнести:
– годовые и балансовые отчеты;
– отдельные финансовые документы;
– отчеты подразделений;
– доклады руководителей;
– уставные документы;
– каталоги и проспекты, рекламные материалы;
– фирменные газеты;
– интервью с сотрудниками.
К внешним источникам следует отнести:
– средства массовой информации;
– информационно-справочные базы данных;
– правительственные учреждения;
– деловые и профессиональные ассоциации;
– торгово-промышленные палаты;
– специальные журналы и справочники;
– рекламные материалы;
– выставки, презентации, семинары, конференции;
– общественные организации;
– архивы и библиотеки;
– Интернет.
При сборе необходимого материала следует учесть, что внутрифирменная информация должна дополнятся информацией, полученной из внешних источников.
В процессе подготовки к переговорам предметом изучения должны стать обстоятельства, сопутствующие принятию решения, правовые противопоказания, возможные последствия. По всем пунктам к началу переговоров должна быть собрана полная информация. Они очерчивают игровое поле переговоров вне зависимости от общих пожеланий. Далее следует продумать, как реализовать выбранное решение, как распределятся обязательства, как одна стадия будет переходить в другую.
Хорошо подготовлен тот, кто задумывается над следующими вопросами:
– Насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей собственной?
– Насколько пути, которые может выбрать партнер отличаются от вашего?
– Из каких параметров собственного плана может исходить партнер?
– Насколько широк его временной горизонт?
– Располагает ли партнер информацией, которой нет у вас?
– Каковы его собственные представления об организационном обеспечении своего варианта решения?
Коммуникация – это обмен информацией с помощью различных коммуникативных средств. Таким образом, когда мы говорим о коммуникации, мы имеем в виду обеспечение успешной передачи адекватной информации, с помощью которой происходит убеждение и мотивирование аудитории. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие коммуникатора (или отправителя коммуникации – лица, передающего информацию), получателя (лица, которому направлена коммуникация) и самого сообщения.
Когда человек испытывает желание поделиться своими мыслями или идеями с кем-то еще, он формирует сообщение, отталкиваясь при этом от прошлых событий, опыта, ожиданий и текущей мотивации. Свои мысли и идеи он с помощью букв, символов, жестов кодирует и предает им конкретную материальную форму, понятную тому человеку, до которого он хочет донести информацию. Декодируя сообщение, получатель переводит буквы, символы и жесты в понятную для него форму. Чем больше схожи точки зрения двух людей, тем проще им общаться друг с другом.
