Вернемся к нашему примеру. Когда мы частично ограничили сотруднику возможность получения
откатов, в наших отношениях появился игровой элемент: мы закрываем лазейки, он ищет новые. Мы заставляем его двигаться
дальше - и не исключено, что это движение принесет в конечном счете пользу компании. Пользу, сравнимую или даже
превышающую возможные потери от воровства.
При этом важно, что мы именно попустительствуем воровству, а не явно
разрешаем его. Официальная индульгенция расхитителям это нонсенс, информация о ней развратит коллектив: начнется
тотальное воровство, а фирма в итоге развалится. Когда мы просим нашего сотрудника закупать товар именно у конкретной
компании "Очень хорошие товары, Inc.", то делаем это не из недоверия, а потому, что у компании "Очень хорошие товары,
Inc." дешевле.
Третья особенность indulgence management это контроль. Сотрудник не знает о том, что мы знаем о
его "оптимизационных схемах". Если размер принесенных им убытков незначителен, то лучше не обращать на них внимания - у
работника не будет причин лишний раз прятаться, а значит, мы сможем и дальше отслеживать его деятельность на этом
поприще.
Самый сложный вопрос - оценка прибылей, убытков и рисков. Многие последствия наших решений непросто
оценить в деньгах. При увольнении работника, проводящего рекламные мероприятия, мы можем примерно прикинуть, в какую
сумму нам обойдется поиск нового. А вот оценить недополученную прибыль за период, когда рекламные мероприятия не
проводились, уже труднее. Во сколько обойдется восстановление доли рынка - тоже. Так же не всегда возможно точно оценить
объем откатов. Но это вопрос баланса должностных полномочий. Чтобы терпеть ворующего менеджера, нужно, чтобы польза,
которую он приносит, наверняка была больше того, что он может украсть. Давая ему необходимые рычаги управления, мы
делимся с ним небольшой частью своего бизнеса, но решаем для бизнеса большую и важную задачу.
Так что пятая
тонкость - это соблюдение базовых принципов управления. Если мы указываем сотруднику другого поставщика, мы забираем у
него рычаги управления, которые необходимы ему для реализации поставленных задач. И если завтра мы обнаружим, что
намеченное мероприятие сорвалось, потому что компания "Очень хорошие товары, Inc.," не выполнила своих обязательств в
срок, то виноват будет не сотрудник. Да и не будем же мы каждый раз решать за него задачу выбора поставщика?
