1. Специалист зарабатывает деньги, которые недоплачиваем ему мы. Какие именно деньги - это еще вопрос, но об этом
позже.
2. Специалист мотивирован делать свою работу хорошо. Если он перестанет справляться, то его уволят, какая
бы зарплата у него ни была. Если станет работать хуже начальство (то есть, мы), не дай бог, заинтересуется
деталями.
Стоит ли увольнять такого сотрудника или лучше оставить ему возможность воровать? Или предупредить его,
что нам все известно? Из трех возможных вариантов самым полезным является четвертый: следует частично закрыть
возможность получать крупные откаты, то есть пресечь воровство, заметное в масштабах компании. Можно ввести систему
тендеров на крупные заказы. Или явно указать поставщиков, у которых следует производить закупку. Но закрывать все
лазейки нельзя. Нам ясна мотивация сотрудника, а значит, вероятность его ухода (отрицательное событие в контексте
стабильности компании) не высока.
Нужно ли сообщать сотруднику, что он "под колпаком"? Конечно, нет. Никакой
пользы от этого не будет, а вот нервозность обстановки повысится. Такой сценарий годится только для начальника, который
и сам не прочь "войти в долю". Нам же, поскольку мы обсуждаем процессы с точки зрения пользы для компании, важно
повышение управляемости.
Никакого специального термина для снисходительного подхода к хищениям человечество пока
не придумало, хотя миллионы начальников делают вид, что не замечают отдельных особенностей рабочего процесса. Для
упрощения дальнейшего обсуждения я предлагаю называть такое отношение менеджментом попустительства воровству, indulgence
management.
Пять китов попустительства
Indulgence Management успешно освоили во многих
компаниях. Один из знакомых бизнесменов рассказал мне, что при ежегодной инвентаризации на складе обнаруживается излишек
товара на полмиллиона, и это только то, что кладовщик спрятать не успел! Почему же кладовщика до сих пор не уволили? А
увольнять не за что: кладовщик исполнительный, клиенты довольны, на складе порядок.
Я пока не имел возможности
изучить в достаточной мере бизнес-процессы в Европе и США, но отрывочные сведения из разных источников убедили меня, что
эти механизмы негласно, но активно практикуются и там.
Это явление имеет пять отличительных особенностей. Первая
- психологическая.
Мотивация воровством более глубокая, так как помимо очевидной финансовой составляющей повышает
чувство самореализации сотрудника и наполняет его кровь адреналином. Правильная схема оплаты труда может создать у
сотрудника ощущение, что он работает на себя. Но сотрудник, получающий откаты, автоматически получает уверенность, что
работает не на хозяина.
