Система «Кольчуга++». Базовые приемы управления | страница 31
«Красная» информация в основном статическая – это информация, которая не меняется на этом этапе, например информация о технологическом процессе. А «зеленая» информация является динамической – это информация, обмен которой происходит на стыке процессов или задач: вводные, конкретные параметры распоряжения и т. п.
Цикл работы с информаций состоит из четырех этапов: прием, хранение, применение или обработка, передача. Как же минимизировать потерю информации на каждом из этапов? Ответить на этот вопрос поможет модель коммуникации Дж. Гербнера.
4.2. Модель коммуникации Дж. Гербнера
Дж. Гербнер в 1956 г. предложил модель, которая отражает процесс коммуникации как двусторонний процесс, за который оба несут ответственность: и отправитель, и получатель сообщения.
Наиболее важные компоненты этой модели это: шум, поле опыта, контекст и обратная связь.
Шум. Первая трактовка этого понятия – физический шум. Это может быть громкий стук, плохое освещение в комнате, где проходит совещание, и другие помехи физического характера, которые мешают при коммуникации. Вторая трактовка шума не стандартна. Гербнер имел в виду состояние участников коммуникации как шум или помеху. Например, кто-то сильно устал, или голоден, или у него болит голова, или что-то произошло в семье и т. п. Безусловно, состояние переговорщиков скажется на результативности и эффективности процесса переговоров.
Опыт. Поле опыта окружает и отправителя и получателя. Это, как считает Гербнер, опыт общения, накопленный каждым раньше и который привносится в процесс коммуникации в актуальный момент в текущую ситуацию. На первых этапах коммуникации важно установить общее поле опыта, иначе коммуникация невозможна.
Контекст. Гербнер вводит понятие контекста как компонента процесса коммуникации. Контекст – это коммуникативное окружение. Так, один и тот же разговор может произойти в кабинете у руководителя, на рабочем месте подчиненного, в коридоре, в столовой предприятия или по дороге к остановке транспорта. И это будут разные контексты, которые, без сомнения, окажут разное воздействие на общение.
Обратная связь. Как мы узнали из модели системного подхода в жизнеспособной системе обязательно должна быть обратная связь, т. е. она должна замыкаться по информационному контуру. Так и в своей модели Гербнер ввел обратную связь. На принципе обратной связи разработаны известные техники активного слушания. Именно обратная связь позволяет компенсировать такие препятствия в общении, как шум, разное поле опыта, неочевидный контекст.