Модель Гербнера позволяет определить разницу между «красной» и «зеленой» информацией:
– если обратная связь выключена, то это «красный» тип передачи информации, пример – действие по инструкции;
– если обратная связь включена, то мы имеем дело с «зеленой» передачей информации. Отличие в том, что в этом случае получатель вступает с источником в обмен информацией.
Рассмотрим подробнее одно из важных ограничений человека, выступающего в роли источника или получателя информации.
4.3. Правило семи или «кошелек» Миллера
Модель Гербнера можно считать универсальной в том смысле, что в ней точно не определены свойства источника и приемника, а также канала передачи. Т. е. источником может быть и человек и инструкция и т. п. Наиболее сложный случай, пожалуй, это коммуникация человек – человек. Есть ряд ограничений, которые нужно учитывать, чтобы итог такой коммуникации приводил к желаемому эффекту.
С одним из них вы наверняка встречались. Оно проявляется как забывчивость, или как ощущение распухшей головы. Называют его «правилом семи». Как оно было обнаружено?
Джордж Миллер во время своей работы в Bell Laboratories провел ряд экспериментов, целью которых был анализ памяти операторов. В результате опытов он обнаружил, что кратковременная память человека способна запоминать в среднем девять двоичных чисел, восемь десятичных чисел, семь букв алфавита и пять односложных слов – то есть человек способен одновременно помнить 7 ± 2 элементов. Таким образом, кратковременная память – «кошелёк», в который можно «положить» одновременно семь «монет». Причём память не пытается анализировать смысл информации, важны лишь внешние, физические характеристики, то есть не важно, какие «монеты» находятся в «кошельке» – рубли или копейки, главное чтобы их было семь. Если количество элементов больше семи (в крайнем случае, девяти), то мозг разбивает элементы на группы таким образом, чтобы количество запоминаемых элементов было от 5 до 9.
Поэтому, когда вы в оперативном режиме пытаетесь уместить в голове больше 9 элементов, то с большой долей вероятности, можно даже сказать, что гарантированно, некоторые из этих элементов будут потеряны, т. е. забыты. А вот стремление удержать такое количество элементов в голове вызывает ощущение распухшей головы.
На практике это правило обозначает, что если сотрудник не запишет задание из 10 пунктов на бумаге, а постарается его запомнить, то в лучшем случае он сможет воспроизвести лишь 9 пунктов из 10, упустив при этом большую часть уточнений. И в тоже время, если при делегировании сложной задачи вы не подготовите в письменном виде напоминалку, то с большой долей вероятности упустите важные детали.
