Один продавец автомобилей рассказал мне, что каждый раз после того, как у него приобретали машину, он начинал заполнять предназначавшуюся для данного конкретного покупателя рождественскую открытку — вне зависимости от того, в какое время года была заключена сделка. Позже, высылая эту карточку с личным приветствием прямо перед началом рождественского сезона, продавец таким образом приятно удивлял клиента, выражая ему в открытке благодарность за покупку и упоминая что-нибудь, о чем они с клиентом беседовали в ходе заключения сделки. Все это не требовало чрезмерных усилий, но в результате помогло ему стать одним из самых успешных продавцов автомобилей в Норвегии.
Своего рода парадокс заключается в том, что в экстремальных условиях — допустим, в ходе выполнения боевой задачи или соревнований на чемпионате (если речь о спортсменах) — справляться с трудностями бывает легче, чем в повседневной жизни; когда все идет своим чередом, есть возможность ограничиться привычными усилиями и отказаться совершать то маленькое, дополнительное, на которое вы еще способны. Каждый день, начиная с момента, когда мы слышим звук будильника и решаем, вставать ли прямо сейчас или еще немного подремать, мы сталкиваемся с сотней разных вариантов действий. Чем позавтракать? Стоит ли вообще готовить себе полноценный завтрак? Что надеть? Все эти решения, большие и малые, осознанные и неосознанные, требуют нашего внимания на протяжении первой и второй половины дня — вплоть до того момента, когда приходит время решить: еще немного пободрствовать, прежде чем ложиться в кровать, или все-таки соблюдать режим и лечь пораньше.
Когда жизнь течет в спокойном ритме, мы чаще всего даже не осознаем, что тратим силы на выбор того или иного варианта действий. Но иногда на нас сваливаются неприятные обстоятельства. И тогда каждое незначительное решение начинает раздражать. На выбор между простейшими вариантами уходит много сил. Чувствуешь смертельную усталость еще до того, как прошла первая половина дня. Медленно, почти незаметно, начинаешь понижать планку. Добираешься до работы не на велосипеде, а на автомобиле. Все реже вкладываешь в дела душу. Привыкаешь по вечерам смотреть телевизор, нередко с бокалом вина и пакетом чипсов, вместо того чтобы узнать что-то новое, подготовиться к завтрашнему дню или прибраться на кухне. Как положительные перемены приводят к большой радости и более чем значительному успеху, так и отрицательные могут обернуться отчаянием, угрызениями совести и неудачей. Эти перемены не всегда можно заметить в течение одного года. И на второй они, возможно, тоже будут не видны. Но спустя некоторое время накапливается все больше выбранных нами неправильных вариантов действий, появляются беспокойство, тревога, снижается самооценка, причем мы не сразу понимаем, почему так происходит.
