Целенаправленное или рассеянное
В обществе с дефицитом внимания, замученном перегрузкой, переутомлением и хроническим стрессом, важные дела нередко подменяются сиюминутными. Казалось бы, мы постоянно заняты, но при этом не делаем ничего полезного. Мы окружены людьми, но только не теми, с кем хотели бы быть. Мы работаем по много часов, но получаем не те результаты.
Целенаправленное внимание – это следующий уровень, здесь уже сознательный выбор дополняется действиями. Необходимо выделить ключевых для нашей жизни людей, задачи и ценности, а затем планомерно и активно уделять им внимание. Уделить внимание – значит, например, оторваться от компьютера и выслушать коллегу, который зашел в кабинет с вопросом, или подойти к лучшему сотруднику и поблагодарить его за вклад в общее дело. От вас требуется перевести телефон в беззвучный режим и спрятать его во время обеда с друзьями. Целенаправленное внимание велит пригласить любимого человека на ужин, а не просто бросать ему жалкие крохи, которые чудом сохранились после рабочего дня.
При мысли о целенаправленном внимании я всегда думаю о военных. Для солдата главное – цель, и при наведении на нее остальной мир исчезает. Все его внимание, все силы сосредоточены на одном-единственном объекте.
Целенаправленное внимание – это переключение всех внутренних ресурсов на решение задачи. Для этого придется научиться иногда говорить «нет», чтобы можно было сказать «да» людям и делам, которые действительно заслуживают времени и усилий. Нужно строить планы и отмечать этапы их выполнения в календаре, а не просто тратить день за днем на переписку, совещания и бесполезную суматоху.
Творческое или механическое
Когда я начинала работать в банке, мы называли взаимодействие с клиентами транзакцией или операцией. Наша задача состояла в том, чтобы как можно быстрее выполнить одну транзакцию и перейти к следующей. Индивидуальный подход к посетителю и его запросам не предполагался, что меня очень расстраивало. Поэтому я всегда старалась хотя бы запомнить имя клиента и почаще его произносить, улыбаться каждому, даже самому ворчливому, посетителю, предлагать мятные конфеты и рассказывать о дополнительных банковских продуктах и услугах (тогда я еще не знала, что это называется сопутствующими продажами).
Из этого опыта выросла моя личная и деловая философия: я хочу, чтобы после общения со мной люди чувствовали себя лучше, чтобы они не сомневались в том, что я их слышу и что во время разговора каждый из них для меня самый важный человек в мире.
