Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем | страница 60
Совет дня
Задайте закрытый вопрос, чтобы проверить ваши предположения, например: «Вы хотели бы, чтобы я провел сегодня презентацию?», «Я заставил вас волноваться?»
Растяжка
Сегодня вы тренируетесь слушать всеми органами чувств. Обратите особое внимание на невербальный язык и окружающую обстановку. Что подсказывает вам интуиция, делаете ли вы поспешные выводы? Используйте идеи, которые вы записали в основном упражнении, чтобы проявить присутствие и активно слушать.
Приведем примеры
• Проверьте свои предположения, задавая вопросы, например: __________________________________________________________________
• Уточните, правильно ли вы поняли сказанное: «Мне показалось, у вас была непростая встреча, но вы довольны тем, как она прошла».
• Будьте терпеливы и дослушайте до конца, прежде чем судить.
Заключительная часть
В дневнике запишите ответы на следующие вопросы.
1. Легко ли слушать не только ушами, но и другими органами чувств?
2. Как это повлияло на ваше умение слушать?
3. Что вы планируете изменить в своем поведении, начиная с сегодняшнего дня?
День третий
Что вы узнаете
• Что значит активно слушать и какие преимущества это дает.
• Разные типы вопросов и как их использовать.
• Как научиться задавать вопросы.
Разминка
Преимущества активного слушания
Вчера мы отметили, как важно улавливать все, что происходит вокруг, и видеть разницу между умением слышать и умением слушать. Таблица 6.3 показывает преимущества активного слушания. Помимо всего прочего, активное слушание – лучший способ сделать паузу и проявить больше осознанности, сосредоточенности и присутствия. Оцените каждый навык по 10-балльной шкале.
Что вы можете сделать, чтобы повысить каждый результат?
Основное упражнение
Зачем задавать вопросы
Ключевая способность активного слушания – умение задавать эффективные вопросы. Это не просто обогащает общение, на работе и в бизнесе это необходимо для выживания, не говоря о том, как это важно для успешных межличностных отношений. Вопросы позволяют проверить, правильно ли вы поняли непростые моменты, помогают решать конфликтные ситуации, помогают на собраниях, на коучинге, на собеседованиях – и это лишь верхушка айсберга.
Линейные вопросы
Линейные вопросы – это когда вы задаете вопрос, получаете ответ и строите на этом ответе свой следующий вопрос. Линейные вопросы – эффективный способ не отвлекаться от темы обсуждения и хорошенько разобраться в ней. Это важнейший навык для продавцов, лидеров, работников службы поддержки и всех, кто хочет решать проблемы и понять нужды людей.
