Итак, вы слышите ответ: «У меня был ужасный день, мой босс навешал на меня кучу дел, и я ничего не успеваю».
Теперь ваша очередь рассказать о себе: «Прекрасно тебя понимаю, у меня то же самое. У нас новый клиент, и он просто сводит меня с ума. Требует луну с неба, не меньше».
Снова он: «У меня тоже новый клиент, и он…»
То есть общение превращается в соперничество, продиктованное взаимным желанием говорить только о себе. Я никого не сужу, это просто мое наблюдение, и если вы не верите, посидите пару часов в любом кафе и послушайте, о чем говорят посетители.
А теперь вспомните другие разговоры – когда вы чувствовали, что действительно симпатичны человеку, что вас ценят, вами интересуются.
Ответьте на следующие вопросы.
• Что эти люди делали по-другому?
• Что вы чувствовали?
• Как вы относились к ним?
Если вы стремитесь успешно общаться с людьми и запомниться им, попробуйте другой метод – использовать пять основных принципов диалога.
Безопасность – один-два безопасных вопроса для начала разговора.
Потенциал – слушайте не для того, чтобы самому говорить; ищите темы, которые интересуют вашего собеседника, чтобы разговорить его.
Вопросы – задавайте вопросы на актуальные темы, проявите любопытство.
Понимание – покажите, что понимаете и цените собеседника.
Добрые слова – поблагодарите за интересное общение.
К примеру, вот как я использовала этот метод общения в самолете, когда возвращалась из отпуска в Греции.
Я: Как вы провели отпуск?
Он: Замечательно. Жарко, конечно, но места такие красивые.
Я: Что вам запомнилось больше всего?
Он: Погода, еда, сноркелинг, но главное, что я провел время с детьми. Я вечно занят, так что было здорово путешествовать с ними.
Я: Как вы развлекались?
Он: Мы арендовали лодку и отправились исследовать красивые пустынные бухты. Мы плавали, ныряли, потом устроили пикник на пляже. Настоящее приключение.
Я: Кажется, у вас замечательные отношения с детьми.
Он: Да, мы очень близки.
Я: Было приятно пообщаться и спасибо за идею насчет лодки. Мы обязательно попробуем в следующий раз.
Вспомните недавний разговор. Как можно было бы его изменить и сделать по-настоящему интересным?
Только не забудьте, что ваш интерес должен быть искренним. Метод эффективный, но если вы неискренни, то это уже манипуляция.
