Г. Я слушаю, не высказывая свои суждения, задаю вопросы, чтобы узнать общую картину происходящего; даю человеку понять, что услышал его; если это в моих силах, предлагаю помощь.
3. Проявляя эмпатию, какой стиль поведения вы выбираете?
А. Мне важно донести до человека, как я ему сочувствую.
Б. Я говорю «понимаю», «мне знакома ваша боль».
В. Я ставлю себя на его место, чувствую его боль и сам расстраиваюсь.
Г. Я слушаю и задаю вопросы, чтобы понять его чувства; думаю, чем помочь, если это в моих силах.
4. Когда вы общаетесь с человеком, который придерживается прямо противоположного мнения, как вы себя ведете?
А. Упорно настаиваю на своем мнении, особенно если знаю, что прав.
Б. Спорю и стараюсь доказать, что он ошибается.
В. Задаю вопросы, чтобы понять, чем обосновано его мнение, затем пытаюсь найти контраргументы.
Г. Мне интересно узнать мнение других людей, я люблю задавать массу вопросов; это прекрасная возможность узнать что-то новое и понять человека.
Большинство А
Вам тяжело дается эмпатия на работе. Возможно, потому что у вас нет на нее времени или она кажется вам слишком мелодраматичной. Ваши ответы также указывают на некоторый дискомфорт при проявлении эмпатии. Это можно объяснить тем, что вы привыкли опираться на разум и искать логические решения. Эмпатия может продемонстрировать глубочайшее уважение к коллегам, неравнодушие, в отличие от машинального выполнения правил и инструкций. Если вы лидер, эмпатия может сплотить команду и повысить продуктивность. К тому же у большинства из нас есть клиенты, внутренние или внешние, и эмпатия критически важна для понимания их настроения и нужд. Если вы работаете в дизайне, маркетинге, продажах или руководите собственным предприятием, без эмпатии вы рискуете потерять связь с клиентами.
Большинство Б
Вы путаете эмпатию с симпатией и считаете, что добрые слова успокоят любого. Вам сложно на некоторое время забыть о своем мнении и жизненном опыте и не стараться решать чужие проблемы. Вероятно, вы руководствуетесь благими намерениями, и если чуточку сместить внимание и проявить самосознание, вы сможете преобразить эти намерения в эмпатию, когда она необходима.
Большинство В
Прекрасно, вы цените эмпатию и, вероятно, искренне сопереживаете людям, и делаете все возможное, чтобы понять их чувства. На мастер-классе вы узнаете о различных типах эмпатии и будете развивать недостающие навыки: пора не только ставить себя на место другого человека, но и понять его настолько, чтобы оказать уместную помощь и поддержку. При этом будьте осторожны: если вы так остро чувствуете эмоции других людей, это может стать для вас слишком тяжелой ношей.
