• перебиваем, проявляем нетерпение, что ведет к непониманию;
• отвлекаемся на внешние факторы;
• фильтруем информацию в зависимости от эмоций, убеждений и т. д.;
• думаем, что можем выполнять несколько дел одновременно, не осознавая, как это влияет на нашу способность слушать.
Вы наверняка научились скрывать, что плохо слушаете. Самый простой способ – использовать синдром кивающей собачки (помните, такие игрушки в автомобилях?). Кроме того, вы поощряете собеседника словами и междометиями «да», «мм», «интересно», «надо же!», «совершенно согласен» и т. д. Если вы мастер своего дела, то повторяете концовку последней фразы собеседника. Все это типичное поведение человекоробота.
Большинство Б
Вы понимаете, что редко слушаете на все сто процентов, и наверняка проявляете особое внимание, когда речь идет о действительно важных вещах. Если хотите добиться уважения и симпатии, приложите больше усилий и развивайте навык слушания. Мастер-класс вернет вам мотивацию и поможет стать хорошим слушателем. Это не менее важно, чем говорить самому (или даже важнее).
Большинство В
Хотя вы цените умение слушать и знаете, как это важно, вы все равно сталкиваетесь с определенными трудностями. И это не страшно. На мастер-классе вы найдете инструменты и методы, которые значительно облегчат вам жизнь. И если вы приложите усилия, этот навык превратится в привычку.
Большинство Г
Вы умеете слушать и понимаете, как это ценно. Если вы пропустили первый абзац этой части и сразу перепрыгнули на это описание, вернитесь и прочитайте его, чтобы вспомнить о естественных человеческих трудностях, с которыми сталкивается каждый из нас. Это один из важнейших навыков, и чтобы поддерживать хорошую форму, нужно регулярно тренироваться, как настоящий спортсмен.
Часть 4. Проявлять эмпатию: вы отчужденный робот или радушный человек?
1. Насколько эмпатия важна на работе?
А. Я знаю, что эмпатии придают большое значение, но уверен, чувствам не место на работе.
Б. Эмпатия важна для медиков и обслуживающего персонала.
В. Эмпатия важна; люди должны интересоваться друг другом.
Г. Эмпатия имеет первостепенное значение, это источник жизненных сил для сотрудников и клиентов любого предприятия; важно понимать, что чувствуют и в чем нуждаются люди.
2. Когда коллега обращается к вам с личной проблемой, что вы делаете?
А. Я стараюсь не вмешиваться в его жизнь, мне неловко слушать о чужих проблемах.
Б. Я даю совет и спешу решить проблему.
В. Я слушаю, чтобы найти точки соприкосновения и поделиться своим опытом.
