Большинство Г
Вы как раз тот человек, который мне нужен, когда я чувствую стресс и выгорание. Вы знаете, как важно слушать с эмпатией, вместо того чтобы просто ставить себя на место другого человека. Вы любопытны, искренне хотите понять мнение собеседника. Это значит, что вы всегда готовы выслушать и не стремитесь во всем быть правым.
Эмпатия – фантастическая сила, и если вы будете развивать ее, то получите ценный, востребованный навык, жизненно необходимый для многих сфер деятельности, команд и сотрудников.
Пример эмпатии
Эмпатия наконец возвращается в здравоохранение. Исследования показывают, что эмпатия спасает жизни, и пациентам требуется меньше лекарств и обезболивающих, если проявлять к ним сочувствие. Люди будут чаще ходить к врачам и быстрее получать медицинскую помощь, если к ним хорошо относиться. Мы имеем столько доказательств эффективности эмпатии, что Национальная служба здравоохранения Великобритании вкладывает деньги в тренинги по эмпатии для врачей и медсестер.
Преимущества для бизнеса очевидны. Если мы проявляем эмпатию по отношению к клиентам, у нас больше шансов разработать продукты и услуги, которые действительно продаются. Это также повышает лояльность клиентов и количество рекомендаций. Ryan Air – прекрасный пример компании, где сначала все пошло наперекосяк, а потом, благодаря программе «Мы постоянно совершенствуемся», ситуация изменилась. Большинство пассажиров Ryan Air жаловались на нехватку мест в самолете, скрытые доплаты и ограничения на ручную кладь. Но в 2016 году компания стала вносить изменения, и в результате чистая прибыль выросла с €867 млн в предыдущем году до €1,24 млрд ($1,39 млрд) к марту 2016 года. Генеральный директор Майкл Олири сказал: «Если б я знал, что хорошее отношение к клиентам принесет такие результаты, я бы сделал это много лет назад».
На индивидуальном уровне эмпатия делает вас хорошим командным игроком, лидером и коллегой, не говоря о личных преимуществах в сфере отношений. Роботы лишены функции сопереживания, так что, если вы хотите остаться человеком, развивайте этот навык.
Часть 5. Сотрудничать: вы максимально плодотворно работаете с коллегами?
1. Как вы чаще всего общаетесь с коллегами на работе?
А. Только когда это необходимо – на собраниях и т. д.
Б. В основном по электронной почте, это быстро и просто; не хочу их отвлекать.
В. По телефону или электронной почте, в зависимости от ситуации.
Г. Лично, лицом к лицу, как можно чаще; если не обойтись без телефона, то я предпочитаю видеозвонок.
