Подъехав к станции, мы снова услышали его голос – он передал привет молодым людям, которые ехали в Букингемский дворец за премией Герцога Эдинбургского, пожелал им удачи. Весь вагон взорвался аплодисментами. Фантастика!
Это было так по-человечески, и сильно повлияло на людей. В будущем, когда появятся беспилотные поезда, персоналу понадобятся исключительные личностные навыки, и, надеюсь, они будут пользоваться спросом не меньше технических и инженерных компетенций.
Часть 3. Слушать: вы просто слышите или активно слушаете?
1. Когда вы слушаете, сколько информации вы действительно воспринимаете? Отметим, что средний показатель по Великобритании составляет 20 %, максимальный показатель – 70 %.
А. 15 %.
Б. 20 %.
В. 45 %.
Г. Больше 60 %.
2. Как вы думаете, чем вы слушаете?
А. Только ушами.
Б. Ушами и мозгом.
В. Ушами, глазами и мозгом.
Г. Всеми органами чувств, и все равно нужно проверять себя, потому что от ошибок никто не застрахован.
3. Вы слушаете, как кто-то рассказывает о своем отпуске. Какой из вариантов больше соответствует истине?
А. Вы подумаете: «Скука смертная. Как мне отсюда сбежать?»
Б. Скажете, что сами недавно приехали из отпуска, и начнете рассказывать о себе.
В. Выслушаете и зададите вопросы, а потом переключитесь на другую тему.
Г. Зададите массу вопросов и выясните, что ваш собеседник действительно провел чудесный отпуск.
4. Насколько хорошо вам дается параллельная многозадачность, когда вы слушаете?
А. Нет ничего проще: я могу слушать одним ухом и при этом не отвлекаться от других дел.
Б. Я очень занятой человек, так что многозадачность необходима. Стопроцентное внимание я уделяю только по-настоящему важным людям.
В. Иногда приходится выполнять несколько задач одновременно, когда я занят, но я стараюсь избегать таких ситуаций, потому что не хочу показаться невежливым.
Г. Режим многозадачности – не для меня. Когда люди говорят мне что-то важное, я уделяю им все свое внимание.
Большинство А (хотя это применимо ко всем ответам)
Как показывают исследования, в среднем люди улавливают 20 % того, что слышат, при этом всем нам следует стремиться минимум к 70 %. Мозг способен воспринимать слова в четыре-пять раз быстрее средней скорости речи. То есть остается «неиспользованное время», которое мы неосознанно тратим вот на что:
• судим, оцениваем, соглашаемся или не соглашаемся с собеседником, еще до того как он закончит свою мысль;
• изображаем внимание, хотя на самом деле заняты совершенно другими делами – думаем, что ответить, и т. д.;
