Другой восстановитель — чтение книги в кафе. Это как нажать на «Паузу» в плеере или сделать перерыв. Еще один восстановитель для меня — окончание проекта или выполнение одного из пунктов моего списка дел. Чувство достижения цели и завершенности дела очень воодушевляет. И хотя воодушевление зачастую не пропорционально результату, мне все равно приятно.
А вот разрушитель, который почти буквально высасывает энергию, — это звонок в колл-центр. Меня он ужасно раздражает. Может, потому что я нанимала персонал для одной из ведущих компаний в этой области. Неважно. Колл-центр сводит меня с ума. Сначала бесконечные инструкции по нажатию клавиш, потом реклама, которую приходится слушать в ожидании ответа, — вам от нее никуда не деться. И хуже всего — полное нежелание мне помочь со стороны человека на другом конце провода. Одна мысль, что придется позвонить в колл-центр, повергает меня в отчаяние, но все время избегать этой службы не удастся, поэтому я использую свое «секретное оружие»: «энергетический сэндвич». Правда, это скорее не оружие, а стратегия, но, если я про нее забываю, мне приходится расплачиваться.
Обычно я звоню в колл-центр после того, как долго пыталась решить проблему самостоятельно. К этому моменту уровень моей положительной энергии становится совсем низким. Чтобы не лишаться последних крох или не рисковать неприятным общением (из-за чего операторы в ходе разговора не раз бросали трубку), я использую «энергетический сэндвич». Он не имеет отношения к еде, а напрямую связан с управлением энергией: окружить разрушитель с двух сторон восстановителями, устраняя или уменьшая отрицательный эффект его воздействия.
Мой любимый «энергетический сэндвич» для ситуации с колл-центром — это сеанс техники эмоционального освобождения (ТЭО) перед звонком (эту технику легко освоить и применять; инструкции см. в приложении I). ТЭО успокаивает и снабжает продуктивной энергией, поэтому что бы ни происходило на другом конце провода, меня это не задевает и я прекрасно контролирую ситуацию. После звонка, если я работаю дома я выделяю несколько минут на игру с собакой. Радостная, светлая энергия нейтрализует любые отрицательные эмоции, оставшиеся от разговора. Совершение этих ритуалов означает, что я смогу и дальше наслаждаться жизнью.
Рассмотрим пример одной из моих клиенток. Клэр — менеджер в транспортной компании. Ей нравится взаимодействовать со своей командой, разрабатывать стратегии и встречаться с клиентами. Но она очень не любит писать ежемесячные отчеты. Клэр справляется с этой требующей сосредоточенности работой, но потом чувствует себя как выжатый лимон. Она не может избежать этих отчетов или поручить их кому-то еще и поэтому использует свой вариант «энергетического сэндвича». Сначала Клэр заряжается энергией, полчаса обсуждая с коллегами успехи проекта. Почувствовав вдохновение и удовлетворение, приступает к работе над отчетом (начинка «сэндвича»). Затем Клэр переходит к третьей части «сэндвича» (второму куску хлеба) — чему-то ресурсному: ей помогают чашечка кофе с коллегой и легкий разговор.
