Однако часто из отрицательного опыта люди выносят отрицательные уроки. Рассмотрим пару примеров.
История Гарри
Начальник сообщил Гарри, что не даст ему отпуск из-за приближающегося дедлайна.
Отрицательный урок
Гарри решил, что он не нравится начальнику и никогда не продвинется по службе. Он принял отказ на свой счет. Это распространенная и чаще всего безосновательная ошибка. Она ставит человека в позицию Жертвы (см. описание драматического треугольника во второй главе).
Положительный урок
Примите на себя роль Создателя (см. динамику раскрепощения, описанную во второй главе) и рассмотрите ситуацию под другим углом. Если не получится, попробуйте представить, что бы подумал кто-то другой — с точкой зрения, отличной от вашей. Это должен быть человек позитивный и мудрый, который относительно легко справляется с разными ситуациями. Таким образом, вы задействуете иную часть своего разума — отзывчивую, мудрую и уравновешенную. В этом случае Гарри обратил бы внимание на практическую сторону, так как в бизнесе очень важны сроки, и общая картина бы прояснилась. Он мог бы поискать причину, почему работа не выполнена, хотя дедлайн так близко.
• Не затерялось ли задание среди множества других?
• Кто-то допустил ошибку?
• Правильно ли обозначили приоритеты?
• Может, кто-то другой плохо составил план, и Гарри пришлось срочно выполнять работу?
• Были ли ожидания реалистичными?
• Подходящему ли сотруднику поручили дело и установили ли четкие сроки?
• Не случилось ли так, что сотрудник, которому дали задание, заболел и никто не выполняет его работу?
Суть упражнения не в поиске виновного, а в том, чтобы понять: а) что можно сделать сейчас, чтобы разрешить ситуацию, и б) что можно сделать по-другому в следующий раз (обучение).
Конечно, сроки выполнения работ не самое главное, в отличие от последствий их неисполнения. Не исключено, что вместо одного результата вы получите другой, более нужный. Насколько важен этот клиент для выполнения квартальных планов? Если он единственная гарантия достижения результата, то проблему придется решать немедленно. Если же это вопрос оптимальной практики и другие клиенты стратегически важнее, возможно, приоритеты обозначили правильно, но поддались неверным ожиданиям.
