Неудовлетворенная потребность или ценность: «Я ценю многообразие и разные точки зрения и считаю, что нужно привлечь на нашу платформу издания из разных культур, особенно когда появляются статьи на такие темы, как миграция, высшее образование и политика Латинской Америки».
Итак, мы добрались до этого этапа. Следующий шаг — сформулировать неудовлетворенные потребности и ценности и признать основную причину наших чувств. Вы расстроены и уязвлены, потому что не была удовлетворена одна из ваших фундаментальных потребностей или ценностей. Мне очень нравится в методе ненасильственного общения как раз то, что это полезный личный опыт, чтобы докопаться до проблем, которые провоцируют у вас негативную реакцию. Этот шаг позволяет разобраться в себе — что вы на самом деле цените? Но будьте осторожны: у вас может появиться иллюзия, что вы уже решили проблему и все хорошо, а это самый распространенный повод держать мнение при себе, не делать неприятную работу и не затевать неприятный разговор (опять этот миф о гармонии — такой хитрый!). Этот шаг поможет выявить ваши разногласия с другим человеком относительно важных ценностей и потребностей и обсудить эти разногласия честно и открыто.
Просьба: «Вы не возражаете, если мы включим Latin Times в число изданий, которые хотим привлечь на нашу платформу?»
Последний шаг — высказать конкретную просьбу ясным, позитивным языком. Важно: просьбы — не требования. Розенберг пишет: «Мы высказываем просьбу, а не требование, и это будет видно по нашей реакции, если другая сторона не согласится. Если мы готовы проявить эмпатию и понять, что мешает человеку сделать то, о чем его просят, то, согласно моему определению, мы высказали просьбу, а не требование»[52]. Розенберг объясняет, что, если мы высказываем просьбу, мы готовы услышать в ответ «нет» и ни к чему никого не принуждать. Другими словами, мы уважаем предпочтения и ограничения другого человека, как мы хотели бы, чтобы уважали нас. Вместо того чтобы обрушиваться на человека с критикой, осуждением и обвинениями, когда мы слышим отказ, Розенберг рекомендует проявить эмпатию и постараться понять, что мешает человеку согласиться, прежде чем продолжать разговор. Для хороших девочек просьба — самый сложный шаг. Нам нелегко сформулировать, чего мы хотим. Зачастую мы боимся, что наша просьба повлечет серьезные последствия, что «просим слишком многого». Сандра несколько раз сказала мне, что коллеги наверняка посмеются над ней и отвергнут ее просьбу. На этом этапе важно отказаться от сомнений и ничем не обоснованных предположений. Вы не знаете, как отреагирует другой человек, если вы хорошенько объясните ему свои чувства и неудовлетворенные потребности и ценности. По моему опыту, в восьми случаях из десяти клиентки получали совершенно неожиданный для себя результат: человек, которому они высказали свою просьбу, был намного более открытым, чем они думали.
