1. Указать факт. Какие события вы наблюдали?
2. Указать свои чувства. Что вы чувствовали?
3. Указать свои потребности. Какие потребности не удовлетворены? (Обратите внимание: или же можно обозначить свои ценности, а не потребности, хотя это не указано в авторском методе ненасильственного общения, но может быть актуальным в профессиональном контексте.)
4. Укажите свою просьбу. О чем вы просите?
Сандра и я вместе поработали над конкретным сценарием общения.
Факт: «На прошлой неделе на собрании команды вы показали слайд с таблицей, где серьезной прессой назвали такое издание, как New York Times, а несерьезной — Latin Times».
Обратите внимание, что здесь нет никакой оценки, Сандра просто напоминает, что изображал слайд. Если Джейсон откроет свою презентацию, любая сторона согласится с этим утверждением. Не говорите о словах, сосредоточьтесь на действиях. К примеру, если бы Сандра сказала: «На прошлом собрании вы сказали, что латиноамериканские издания нужно сдать в макулатуру», ее коллега сразу возразил бы: «Вообще-то нет, я такого не говорил», и началась бы перепалка «он сказал / она сказала», а это тупиковая ситуация. Так что сосредоточьтесь на действиях и конкретных фактах. Что произошло на самом деле?
Чувства: «Поскольку я единственная латиноамериканка в комнате, мне было неловко и досадно».
Итак, мы обозначили факты, теперь заявим о своих чувствах. Помните гениальный мультфильм студии Pixar «Головоломка»? Он не только показал маленьким детям грамотные методы осмысления эмоций, но, как многие творения Pixar, дал взрослым несколько полезных инструментов. В мультике только пять основных эмоций, и все они персонажи в голове протагониста: 1) радость, 2) страх, 3) печаль, 4) брезгливость и 5) гнев. Наши эмоции — нюансы и производные этих пяти основных чувств.
На этом этапе избегайте мыслей и убеждений и сосредоточьтесь на своих основных чувствах и ощущениях. Пример убеждения: «Мне кажется, вам наплевать на издания других культур». Так вы не сможете выразить свои чувства. Старайтесь избегать фраз «Мне кажется, что я» и «Мне кажется, что вы», потому что это мешает выразить свои истинные чувства. Предупреждаю, на этом шаге вы почувствуете себя наиболее уязвимой. Понадобится смелость, чтобы четко и ясно объяснить, что вы чувствуете, но это очень эффективный шаг! И еще одно: постарайтесь не высказывать пассивные чувства, которые предполагают, что кто-то что-то делает с вами, например «Я чувствую себя отвергнутой» или «брошенной» (опять обвинения!). Если вы не можете разобраться в своих чувствах, копните глубже и спросите себя: «А какие чувства вызвало у меня отвержение?» Продолжайте задавать этот вопрос, пока не дойдете до одного из пяти основных чувств.
