Помимо теории есть реальность. Перечислим несколько самых распространенных советов по управлению конфликтами, которые можно услышать на семинарах.
• Взгляните на себя со стороны (как муха на стене). Понаблюдайте за собой: за словами и языком тела. Конечно, сразу напрашивается ассоциация с отрешенностью дзен-буддизма. Нет времени ездить в монастырь, для того чтобы в совершенстве овладеть медитацией? Вполне достаточно притвориться (разумной) мухой на стене. Наблюдайте за эмоциями собеседника, но не отвечайте той же монетой и не позволяйте вовлечь себя в безвыходное положение. Представьте, что это игра: цель – успокоить собеседника и добиться его согласия. Легче играть в игру, зная правила, чем вести бой, когда цель не известна.
• Беспристрастный взгляд: как бы решил бы эту проблему кто-то другой? У многих есть кумиры, которые играючи справляются с самыми тяжелыми ситуациями. Представьте, что вы сами себе кумир. Что бы вы сделали? И как?
• Побег в счастливую страну. У каждого есть воображаемое место, куда можно сбежать в моменты праздности или напряжения. Отправляйтесь туда. Отдохните. Некоторые играют в игры в своем воображаемом убежище – например, представляют, что собеседник стал маленьким ребенком, или надел на себя балетную пачку, или его закидали тухлыми яйцами. Очень сложно злиться на 50-летнего толстяка, если представить его малышом в пышной розовой юбке, который сидит в коляске, ревет и разбрасывает игрушки.
• Обезличивание: вините ситуацию, а не человека. Когда баталии переходят на личности, хуже не придумаешь. Вместо того чтобы винить человека в его ошибках, взгляните на контекст и обстоятельства, ставшие причиной катастрофы. Возможно, не хватило времени и поддержки или не было четких ожиданий и требований. Когда все идет наперекосяк, у этого масса причин. Начните обсуждать их, и все успокоятся. Можно будет работать не с эмоциями, а с реальностью.
• Выиграть время: долго злиться тяжело. Если превратить страх в согласие, вы выиграете время. Как мы видели, долго злиться нелегко. Дайте человеку выпустить пар. А потом уже займитесь поиском решения.
Очень сложно злиться на 50-летнего толстяка, если представить его малышом в пышной розовой юбке, который сидит в коляске, ревет и разбрасывает игрушки.
