Организации – идеальный рассадник конфликтов. Неприятный сюрприз для тех, кто представлял себе сплоченный коллектив наподобие улья. Так что повторим еще раз: организации – идеальный рассадник конфликтов.
Разные должности, подразделения, филиалы отстаивают свои приоритеты. Внутренние конфликты (в рамках приличий или уже за гранью) – естественное последствие конфликта приоритетов. Конфликт хорош, если его сдерживать. Неконтролируемый конфликт и открытая вражда значительно хуже. Вопрос в том, как вести себя лидеру во время конфликта.
Первый принцип решения конфликтных ситуаций: не принимайте на свой счет, особенно если другая сторона намеренно хочет оскорбить вас. Если вас затянет в межличностные баталии, тут уже неважно, кто выиграет: это как прогуляться по канализации, дурной запашок все равно останется. Держитесь подальше от канализации, тогда в худшем случае вам забрызгают ботинки. Легче сказать, чем сделать. Нужен простой инструмент, который можно применить во время нештатной конфликтной ситуации. Посмотрим, как превратить ужасы конфликта в единодушное согласие.
Начнем с неприглядного конфликта, больше напоминающего личное оскорбление. Инстинктивная реакция – драться или бежать, хотя вмазать гендиректору или сбежать из его офиса – не самая удачная тактика. Однако страх вполне реален, и придется с ним что-то делать. Попробуем превратить этот страх в согласие.
