Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 28

Первичный вход — вход, инициирующий начало бизнес-процесса.

В примере с бизнес-процессом «Комиссионирование» заявка на набор заказа является первичным входом. В процессе набора сотрудники склада используют тару, которая тоже является входом, но это вход вторичный, он не инициирует бизнес-процесс.

При описании окружения бизнес-процесса нужно сделать акцент на отображение первичных входов. Про вторичные входы на этом этапе можно забыть. Они будут описаны при дальнейшей детализации процесса, так как на более низком уровне найдутся подпроцессы, для которых эти входы являются первичными.

То же самое относится и к выходам. Первичным выходом называют выход, ради которого существует процесс.

В примере с бизнес-процессом «Комиссионирование» первичным выходом является собранный заказ. При выполнении данного процесса имелись и другие выходы. Так, если складская ячейка, содержащая определенную товарную позицию, была пуста, наборщица информировала об этом складских работников, в чьи обязанности входило пополнение ячеек. Эта информация также является выходом, но этот выход не является первичным для бизнес-процесса «Комиссионирование», процесс существует не ради него. Следовательно, он является вторичным.

Описание вторичных выходов происходит аналогично описанию вторичных входов: при дальнейшей детализации процесса, на соответствующем более низком уровне.

Следующим действием за описанием окружения бизнес-процесса является описание его внутренней структуры. При этом описываются входящие в процесс подпроцессы, а также материальные и информационные потоки, протекающие между ними. Классическая технология описания бизнес-процессов для решения этой задачи использует два стандарта — DFD и WFD.

Стандарт DFD - Data Flow Diagram представляет собой диаграмму потоков объектов3, которая используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня4.

Стандарт WFD — Work Flow Diagram представляет собой диаграмму потоков работ, которая используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня5. У диаграммы потоков работ имеется и другое название — диаграмма алгоритмов.

Диаграмма потоков объектов (DFD), как уже было сказано, используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня. На ней показываются подпроцессы, входящие в состав описываемого бизнес-процесса, ответственные и исполнители, а также входы и выходы каждого из подпроцессов (см. рис. 3.3). Входы и выходы представляют собой информационные или материальные потоки. При этом выходы одного подпроцесса могут являться входами для других.