Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 27
3.2. Классическая методология описания бизнес-процессов
В настоящее время в мире используется большое количество методологий описания бизнес-процессов. Для того чтобы разобраться в этом многообразии, целесообразно выделить и рассмотреть их общие элементы. Такое обобщение в книге называется классической методологией описания бизнес-процессов.
3.2.1. Описание окружения бизнес-процесса
Описание бизнес-процесса начинается с описания его окружения. Окружение представляет собой совокупность входов и выходов процесса с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть внешними и внутренними. Внутренними являются подразделения и сотрудники компании, которые взаимодействуют с данным процессом.
Например, для бизнес-процесса «Подбор и прием персонала» входом является заявка на подбор сотрудника, поступающая из профильного подразделения. Последнее является внутренним поставщиком процесса. Выходом процесса является принятый на работу сотрудник. Профильное подразделение при этом является одновременно и внутренним клиентом бизнес-процесса.
Описание входов, выходов, поставщиков и клиентов бизнес-процесса позволяет точнее определить его границы. В качестве иллюстрации приведем следующий пример. При описании деятельности некоторой компании был выделен процесс, названный «Комиссионирование». Такое название оставляло неоднозначность в понимании сути процесса даже опытными сотрудниками. Ситуация была полностью прояснена при описании окружения процесса. Было выявлено, что входом является заявка складу на набор заказа, поступающая от отдела сбыта — внутреннего поставщика. Выходом является собранный заказ, передаваемый отделу доставки — внутреннему клиенту. Таким образом, разработка схемы окружения бизнес-процесса, особенно в сложных ситуациях, оказывается просто необходимой.
При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется строить его графическую схему в виде, приведенном на рис. 3.2.
3.2.2. Классификация входов и выходов бизнес-процесса
При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется разделять его входы и выходы на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются, соответственно первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы.
Такая рекомендация обусловлена тем, что при описании окружения бизнес-процесса выявляется большое количество входов и выходов, что делает схему громоздкой и сложной. В то же время входы и выходы обладают разной значимостью с точки зрения анализа и принятия решения. Поэтому целесообразно их разделять на два типа, отделяя существенное от менее существенного в конкретном случае. Для проведения такого разделение можно воспользоваться определениями и примерами, приведенными в табл. 3.1.
