Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 29

Входы и выходы бизнес-процесса на DFD-диаграмму переносятся со схемы окружения процесса. При этом они являются внешними. Это значит, что входы процесса на DFD-схеме поступают извне — от поставщика процесса, а выходы уходят наружу — к клиенту процесса. Для завершения описания бизнес-процесса остается описать только внутренние информационные и материальные потоки. Каждый из них одновременно является выходом одного и входом другого подпроцесса.

Нужно помнить, что DFD-схема бизнес-процесса отражает только материальные и информационные потоки, не указывая временной последовательности подпроцессов. Последняя в большинстве случаев, совпадает с направлением движения потоков. Однако это верно не всегда и такой пример приведен на рис. 3.4.

В данном случае поток — документ, движется от Подпроцесса 1 к Подпроцессу 2, хотя Подпроцесс 2 начал выполняться раньше Подпроцесса 1. Именно поэтому стандарт DFD целесообразен для описания бизнес-процессов верхнего уровня или макропроцессов, когда в общем случае невозможно указать временную последовательность подпроцессов. Причина затруднений может заключаться в том, что подпроцессы выполняются одновременно, а также в неоднозначности их очередности, вызванной разными точками зрения. В качестве иллюстрации приведен пример бизнес-процесса на рис. 3.5.

Компания осуществляет закупку продукции у поставщика, ее хранение на складе и продажу клиенту. В зависимости от наличия продукции на складе можно по-разному рассматривать очередность операций закупки и продажи. Так, если на момент обращения клиента необходимая продукция есть на складе, то значит закупка произошла раньше продажи. Если же продукции на складе не оказалось, но клиент готов ждать, продажа начинается раньше, чем закупка, а заканчивается позже. Поэтому при описании данного бизнес-процесса и аналогичных ему, целесообразно использовать стандарт DFD, который не делает акцент на временную последовательность подпроцессов.

Построение DFD-схемы бизнес-процесса предполагает указание ответственных и исполнителей подпроцессов, подразделений и должностей. Подпроцессам рекомендуется присваивать номера или идентификаторы, а при формулировке их названий использовать следующие правила.

Правило 1

Название процесса = Действие + Объект, над которым действие осуществляется