Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 19

•   контроль: по результатам сопоставления полученного отчета и плана проводится анализ план-фактных отклонений;

•   регулирование: принятие решений о последующих действиях — корректировке планов и мерах воздействия на исполнителей, проводивших мероприятия.

Любой управленческий процесс можно построить по этой схеме. Например, для процесса «Бюджетирование» этап «Планирование» будет называться «Разработка бюджетов» и иметь выходы — финансовые и операционные бюджеты. Далее будет обеспечиваться реализация бюджетов, проводиться учет достигнутых результатов и т. д. Другой пример — процесс «Стратегическое управление». Для него первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.

Нет единого мнения относительно того, сколько и какие бизнес-процессы управления существуют. Одни школы управления выделяют 16 управленческих процессов, другие — 12, третьи — 7 и т. д. В реальности количество бизнес-процессов управления жестко не регламентировано и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять (см. рис. 2.14).

Обобщая, можно выделить ряд бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:

•   стратегическое управление;

•   управление финансами;

•   управление маркетингом;

•   управление бизнес-процессами;

•   управление персоналом.

Так, например, в любой компании есть объект управления «Стратегия» и им нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях существуют такие важные ресурсы или объекты управления как — «Деньги», «Клиенты», «Процессы» и «Персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы управления.

Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, компания, имеющая одну из стратегических целей — повышение своей рыночной стоимости, для реализации этой цели создала управленческий бизнес-процесс «Управление активами» и сформировала отдельное структурное подразделение для его поддержки.

Для предприятий, имеющих вредное производство, одним из критических объектов управления является окружающая среда. В таких компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающей средой — экологией.

В виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления, для наиболее распространенных из них разработаны и эффективно применяются типовые описания. Их использование позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию существующих управленческих процессов. Для этого типовые описания, содержащие максимально возможный набор управленческих процессов, сравниваются с существующей деятельностью и методом исключения составляется описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет выявить недостающие процессы и подпроцессы для того, чтобы осуществить переход организации в более оптимальное состояние «как надо».