Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 18

Можно выделить следующие отличительные особенности обеспечивающих процессов:

•   обеспечивающие процессы не имеют стратегического значения;

•   выходы (результаты) обеспечивающих процессов могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными, или побочными;

•   по мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс становится основным.

•   обеспечивающий процесс может быть отдан на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить этот процесс более дешево, быстро и качественно ввиду своей специализации и наличия большей компетенции и опыта.

Третья группа бизнес-процессов — это процессы управления. К этой категории относят процессы, основной целью которых является управление деятельностью организации.

Процессы управления являются тоже своего рода обеспечивающими. Они не нужны внешнему клиенту, но они нужны руководителю компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая достижение ее операционных и стратегических целей.

Бизнес-процессы управления имеют следующие отличительные особенности:

•   на выходе дают управленческую информацию, потребителями которой являются руководители;

•   имеют типовую внутреннюю структуру:

Планирование — Организация — Учет — Контроль — Регулирование;

•   различия между процессами определяются спецификой объектов управления. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «Деньги»; процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «Клиент», а бизнес-процесс «Управление персоналом» — объектом «Персонал» и т. д.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла (см. рис. 2.13).

Представленный цикл управления состоит из следующих этапов:

•   планирование: сбор информации об объекте управления, ее анализ и разработка плана действий;

•   организация: обеспечение реализации плана — доведение информации о

запланированных мероприятиях до персонала, мотивирование исполнителей и обеспечение их необходимыми для реализации плана ресурсами;

•   учет: по истечении установленного периода проводится сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатах на основании чего формируется отчет;