Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура | страница 20

Последняя группа в рассматриваемой классификации — бизнес-процессы развития. К ним относят:

•   нерегулярные и инновационные виды деятельности — проекты и программы по совершенствованию и развитию организации;

•   виды деятельности, основной целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, другими словами те виды деятельности, где приложенные сегодня усилия, дают результаты по прошествии определенного периода времени.

Основной отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они представляют собой проектную деятельность.

Проект — это процесс, реализуемый однократно и завершающий свое существование по мере достижения поставленных перед ним целей. На смену одному проекту приходит другой и эта ситуация повторяется многократно.

Соответственно, бизнес-процессы развития:

•   управляются посредством технологий управления проектами;

•   предъявляют иные требования к персоналу, который ими управляет и участвует в их реализации.

Пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования, представлен на рис. 2.15.

Первая группа бизнес-процессов — основные процессы:

•   розничная торговля аудио-видео продукцией;

•   производство и продажа аудио продукции;

•   производство и продажа торгового оборудования.

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге — описании деятельности «как есть».

Вторая группа бизнес-процессов — обеспечивающие процессы:

•   обеспечение безопасности;

•   административно-хозяйственное обеспечение;

•   ИТ-обеспечение и связь;

•   юридическое обеспечение.

Третья группа бизнес-процессов — процессы управления.

В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты, требующие управления:

•   стратегия;

•   деньги;

•   клиенты;

•   персонал.

Соответствующие им бизнес-процессы управления:

•   стратегическое управление;

•   управление финансами;

•   управление маркетингом;

•   управление персоналом.

В приведенном на рис. 2.15 дереве процессов отсутствует ветка с процессами развития. Это объясняется тем, что процессы развития представляют собой проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов компании проекты развития не показываются, а показываются только регулярные виды деятельности — бизнес-процессы.