– Что? Заботой? Как это понимать? – Антон всем видом показал, что не понял фразы своего наставника.
– Ну, представь, что ты хочешь построить дом. Ты ничего не понимаешь в этом и обратился в специальную компанию. Ты заходишь в офис, а все сотрудники этой фирмы смотрят на тебя как на мешок с деньгами. Прям у них на месте глаз такие большущие знаки доллара. – Дима изобразил руками большие глаза.
– Хех, да уж, приятного мало, – усмехнулся Антон.
– И все, что делают эти ребята, – высасывают из тебя деньги разными способами, добавляют какие-то услуги, приписывают дорогостоящие материалы и так далее. Ну, в общем, накручивают тебя по полной.
– Мерзавцы! – воскликнул Антон.
– Да, я тоже так считаю. А теперь представь, что ты сбежал от них и зашел в другую компанию. Тебя там усадили в кресло и начали тебя расспрашивать, какой дом ты хочешь и почему именно такой. Они внимательно тебя слушают. Ты говоришь им, что хочешь кирпичный двухэтажный, а они тебе такие – раз! – и говорят, что тебе не нужен кирпичный. Они начинают тебе говорить, какие подводные камни есть у кирпичного дома и что он не подходит под твои задачи, а под твои задачи подходит деревянный одноэтажный. И что материалы тебе нужны привезенные из Канады. Они стоят дорого, но эти ребята готовы выбить у поставщика скидку для тебя. Они обычно не заказывают такие материалы, но они видят, что если наштампуют тебе обычный кирпичный дом, ты будешь несчастлив в нем. А когда они построят тебе дом, войдя в него, ты увидишь на столе огромную корзину с фруктами. Просто так, ни за что.
– Какие заботливые ребята, – прервал рассказ Антон.
– Именно. И все их действия пропитаны заботой и профессионализмом. К кому ты обратишься в итоге? А кого будешь рекомендовать друзьям?
– Естественно, вторых! – ответил Антон.
– То же самое будет с тобой, если ты начнешь проявлять заботу о заказчике. Не предлагать ему те варианты, которые ему не подходят по бюджету. Помогать ему разобраться в теме. Поддерживать его в тех вопросах, которые он не понимает. Если ты будешь экономить его время, деньги, нервы и другие ресурсы исходя из заботы, ты станешь лучшим исполнителем. Тебя будут передавать из рук в руки.
– Не надо меня передавать по рукам! – открестился Антон, смеясь. – Нет, конечно, я шучу. Я хочу, чтобы клиенты рекомендовали меня друг другу.
– И еще, по поводу рекомендаций. Есть такая тема, я называю ее «свой парикмахер», – сказал Дима. – Это когда у тебя и твоих друзей есть специалисты, к которым вы обращаетесь постоянно. Полетел движок – обращаетесь к «своему автомеханику Лехе», нужно вылечить зуб – для этого есть «свой стоматолог Степа» и так далее. Понятно объяснил? – спросил Дима, пристально глядя на Антона.
