им удалось подружиться с коллегами, оказалось, что на переход человека из категории просто коллег в категорию друзей уходит примерно год. Чем более дружескими становятся отношения между коллегами, тем больше они разговаривают на темы, не связанные с работой. А по-настоящему крепкую дружбу отличает еще одна, не столь очевидная особенность: возможность поговорить о проблемах в личной и профессиональной жизни. Такое самообнажение становится центральным элементом наиболее тесной дружбы.
Чтобы построить надежные отношения на работе, вам понадобятся время и силы. Но для начала сгодится что-нибудь простое: спросите коллегу, как прошел его день, или начните регулярно ходить на обед с соседом по офису. Овчинка стоит выделки: дружеское окружение полезно и для работы, и для вашего общего самоощущения.
ГЛАВА 12ВОЗЬМИТЕ ПЕРЕДЫШКУ РАДИ ОТНОШЕНИЙ
Когда Bank of America открыл свои кол-центры, в них все было продумано для максимальной эффективности обработки звонков. Перерывы у всех сотрудников были в разное время, чтобы каждая линия всегда оставалась обеспечена вниманием. В итоге в кол-центре возникла неприемлемо высокая текучка кадров.
Задумавшись об удержании сотрудников, руководство банка обнаружило, что корень проблемы состоял в отсутствии дружбы и повседневного общения между сотрудниками. Наличие связей в коллективе влияло на его эффективность вшестеро сильнее, чем любой другой показатель. Поняв это, менеджеры изменили графики смен таким образом, чтобы сотрудники могли обедать и выходить на перерыв группами.
Через три месяца кол-центр стал обрабатывать звонки на 23% быстрее, а сплоченность коллектива повысилась на 18%. Эти изменения принесли компании 15 миллионов долларов дополнительной прибыли. Банк осознал, что, имея возможность общаться в течение рабочего дня, сотрудники обязательно завяжут и разовьют отношения, которые в свою очередь приведут банк к позитивным бизнес-результатам.
ЖЕЛАЙТЕ ТОГО, ЧТО У ВАС УЖЕ ЕСТЬ
Проводя время с людьми, заботящимися о вашем развитии, вы неизбежно вырастете над собой. И наоборот, если вы окружите себя враждебно настроенными персонажами, они обязательно испортят вам жизнь. Люди, с которыми вы общаетесь, оказывают прямое влияние на множество факторов: от вашего самочувствия до привычек и предпочтений.
Например, если ваш друг курит, вероятность того, что вы начнете курить, вырастает на 61%. Более того, даже если курит друг вашего друга (контакт второй степени), это тоже дает дурной привычке шанс — 29%. Это влияние распространяется даже на контакты
