.
А ведь, например, на работе мы привыкли придерживаться обратной пропорции. Во время ежегодных сессий, посвященных оценке персонала, менеджеры, как правило, тратят 80% времени на анализ наших слабостей, пробелов и «областей, требующих улучшения». На сильные стороны и положительные сдвиги остается едва ли 20%. Эту традицию необходимо изменить. Каждый раз, беседуя с коллегами, посвящайте львиную долю времени тому, что уже хорошо, а оставшуюся часть тому, что будет хорошо в будущем.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ СЛОВА В КАЧЕСТВЕ КЛЕЯ
Почти все используемые нами слова несут положительный или отрицательный заряд. К счастью, существует так называемое позитивное смещение человеческого общения. Подавляющее большинство слов из нашего лексикона, скорее, положительные. Масштабные исследования на эту тему в нескольких странах обнаружили, что примерно четыре слова из пяти в письменной коммуникации можно назвать позитивными.
Слова с положительным зарядом на письме или в устном общении служат своеобразным клеем, скрепляющим отношения между людьми. Наши разговоры, письма и сообщения оказываются чаще всего исключительно позитивными. И это правильно: так должно быть, чтобы имеющие большой вес негативные слова не выступили их нейтрализатором.
Слова с отрицательным зарядом примерно вчетверо сильнее положительных. Если вы отправите другу записку с одним негативным замечанием, понадобится минимум четыре положительных комментария, чтобы вернуть его состояние в нейтральное. Если вы ведете онлайн-спор с коллегой, каждая фраза, которая будет воспринята им как негативная, станет увеличивать разрыв между вашими точками зрения.
В ситуации, когда вам надо поставить перед человеком трудную задачу, решить эмоционально напряженный вопрос или сообщить неприятные новости, не забудьте упомянуть несколько положительных моментов. Постарайтесь выровнять баланс с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду. Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать.
В частности, учителям часто рекомендуют строить беседы с родителями в таком ключе. Если разговор начинается на доброй ноте, родители с большей вероятностью захотят выслушать преподавателя и пойдут на контакт.
