Все эти исследования дают понять: люди существенно недооценивают влияние на их повседневность взаимодействий с окружающими. Все, с кем вы общаетесь в течение дня или недели — неважно, друзья они вам или незнакомцы, — влияют на ваше самоощущение. Это также означает, что вы властны добавить позитивного заряда в любой разговор каждого дня.
ГЛАВА 10БУДЬТЕ ПОЗИТИВНЫМИ 80% ВРЕМЕНИ
Встречая стопроцентно позитивного человека, я часто пытаюсь вернуть его в реальность. Слепой позитив ближе к полному негативу, чем может показаться. И тот и другой вызывают фрустрацию, раздражение или полное отключение от действительности.
Вот почему многие работы по анализу повседневного опыта человека посвящены соотношению положительного и отрицательного в наших взаимодействиях. За последние два десятилетия исследователи научились прогнозировать поведение человека, изучая его общение с окружающими и оценивая количество позитива и негатива в этом общении. На основе полученных выводов, оказывается, можно предсказать очень многое: от вероятности развода пары до уровня удовлетворенности клиентов работой коллектива.
Недавние исследования помогают объяснить, отчего эти краткие взаимодействия столь значимы. Когда вы переживаете отрицательные эмоции как результат критики или неприятия, ваш организм вырабатывает большое количество кортизола — гормона стресса, мешающего думать и активирующего механизмы конфликта и защиты. В этом состоянии «бей или беги» вы воспринимаете ситуацию в черном свете. Выброс кортизола довольно продолжителен: его эффект проходит не сразу, особенно если вы вновь и вновь возвращаетесь в своих мыслях к инциденту.
И наоборот: если вы переживаете приятное взаимодействие, в вашем организме возникает совершенно иной ответ. Повышается выработка окситоцина — гормона счастья, помогающего вам общаться, сотрудничать и доверять людям. Активируя сетевые структуры в префронтальной коре головного мозга, окситоцин побуждает вас к продуктивному мышлению и действиям. Правда, окситоцин распадается быстрее кортизола, так что всплеск позитивных эмоций не так заметен и длится не так долго, как негативных.
Чтобы компенсировать влияние одного неприятного взаимодействия, понадобится по крайней мере три–пять эпизодов приятного. Плохие моменты перевешивают хорошие. Участвуя в общении — будь то разговор с коллегой один на один или обсуждение в команде, — держите в голове простое правило: не менее 80% вашего разговора должно быть посвящено позитивным темам
