.
Герард ван Гринсвен сосредоточился на отношениях «врач — пациент». Он дал распоряжение держать в палатах складные стулья. Когда врач приходил в палату, он должен быть раскрыть стул и сесть рядом с кроватью пациента, а не стоять, склонившись над ним. Благодаря этой простой перемене врачи оказались как бы на одном уровне с пациентами, что способствовало более неформальному общению.
Ван Гринсвен открыл при больнице общедоступный оздоровительный центр и салон красоты. Таким образом, больница стала местом не только для больных, но и для здоровых, что помогло ее интеграции в местное городское сообщество.
Кроме того, он создал быструю систему регистрации, так что, когда людей направляли в больницу, попасть туда было так же просто и быстро, как заселиться в отель, а палаты были уже готовы к приему пациентов. По сути, ван Гринсвен перенес в больничную сферу идею обслуживания клиентов в отеле.
Под его руководством больница Генри Форда стала одной из лучших клиник в стране. Совет гениев прекрасно сработал, распознав черты сходства между больницей и отелем. Понимание этого привело к прорыву на миллионы долларов.
Спецназ армии США осуществляет сложные, часто политически деликатные миссии. Солдаты спецназа — люди с высоким интеллектом, обычно хорошо справляются с неопределенностью и умеют контролировать первичные человеческие эмоции, например панику. Многие из них прошли обучение в армейском Университете международных военных и культурных исследований, известном как университет Red Team, под жестким, но внимательным руководством полковника в отставке Стива Роткоффа, где познакомились с самыми современными когнитивными методиками, которые помогают им выполнять задания. Последние семь лет Джуда преподает в этом университете, где рассказывает солдатам о бессознательных границах разума, мешающих мыслить более широко.
Однажды на занятиях всплыла тема «арабской весны». В это время беспорядки еще продолжались. Разговор получился острым. Почти все студенты Джуды потеряли там друзей в ходе военных действий. Они обсуждали не абстрактные идеи или названия на карте, а реальные места с запахами, горами, пылью, людьми и последствиями.
Вечером Джуда отправился выпить пива с тремя из них. Они продолжали говорить о возможных вариантах исхода событий. Для этой маленькой группы конкретный разговор был не рассуждениями от скуки. Один из них состоял в группе планирования, в задачу которой входил прогноз развития событий «арабской весны», необходимый для построения стратегии на будущее. Другие двое вскоре должны были отправиться на Ближний Восток. За очередной кружкой пива они спросили у Джуды его мнение.
