Информация бывает разной. Существует иерархия информации и власти. Начиная с конца:
• необработанные данные – имеют низкую ценность и доступны практические всем;
• информация – это обработанные данные; вот когда данные становятся полезными и опасными. Менеджеры используют факты так же, как юристы показания и свидетельства: больше для доказательства их версии, нежели для выяснения истины. Менеджеры должны уметь быстро превращать данные в информацию и использовать ее для принятия решений. Обладая доступом к большому количеству данных, менеджеры получают основу для создания полезной информации;
• знания – информация, доступная ограниченному количеству людей. Понимание стремлений покупателей, предвидение действий конкурентов, знание реальных планов и намерений разных структурных подразделений и менеджеров – все это ценный источник данных. Топ-менеджеры, как правило, не слишком доверяют информации, которую им преподносят: они знают, что она необъективна и используется для того, чтобы добиться их поддержки. Они больше ценят знания, которые черпают из случайных разговоров и даже сплетен. Качество такой информации прямо пропорционально доверию к тем, кто предоставляет ее: если это надежные люди, то их информация будет высоко цениться. Люди с хорошими источниками информации обычно имеют хорошо налаженные связи в организации (см. раздел 3.3).
Маркс был неправ, призывая к революции. У рабочих не было нужды восставать против гнета капиталистов, чтобы создать ленинскую утопию. Но они получили навыки и умения и расквитались с капиталистами. В наукоемких отраслях произошел переход экономической власти от владельцев капитала к владельцам навыков. В области оптовой торговли цены диктуют ключевые игроки. Собственники капитала вынуждены брать на себя непропорционально большой риск, чтобы получить прибыль.
Это отчетливо продемонстрировал кредитный кризис 2008–2009 годов. Исполнительные директора банков получали миллиарды премиальных, в то время как акционеров выкидывали за борт. Власть перешла от собственников к управляющим. А расплачиваться, как всегда, пришлось налогоплательщикам.
Внутри организации уровень власти наиболее квалифицированных сотрудников отражается на их зарплате. Неизбежно возникает небольшая проблема спроса и предложения. Когда умение пользоваться COBOL[18] имело большой спрос и маленькое предложение, программистам за это хорошо платили. Как только новые языки программирования заменили COBOL, и несколько сотен тысяч программистов COBOL переместились в Бангалор, их власть в развитых странах исчезла.
