Руководство большой американской промышленной компании гордилось состоянием техники безопасности на производстве. У компании было меньше всего несчастных случаев на тысячу работников по сравнению с другими предприятиями отрасли и один из самых низких показателей в мире. И все же профсоюз компании и Служба охраны труда постоянно предъявляли руководству обвинения в большом количестве несчастных случаев. Полагая, что это проблема связей с общественностью, компания потратила много денег, чтобы продемонстрировать прекрасное состояние техники безопасности на своем производстве. Однако нападки профсоюза продолжались. Суммируя все несчастные случаи и показывая их количество на тысячу работников, в компании не замечали, что на некоторых рабочих местах действительно происходит много аварий. Когда несчастные случаи разделили по категориям, сразу обнаружилось, что приблизительно на трех процентах рабочих мест происходили почти все несчастные случаи. Именно о них трубил профсоюз, а информация попадала на страницы газет и в отчеты Службы охраны труда.
СОВЕТ ДНЯ. В компании, описанной выше, решили, что проблема несчастных случаев кроется в плохо налаженных связях с общественностью. Это повлекло за собой ряд неправильных решений.
11 октября
Принципы определения проблемы
Не рассмотрев все заслуживающие внимания факты, нельзя считать, что проблема определена правильно.
Как правильно и точно определить проблему? Необходимо обдумать:
• Что это все означает (в чем проблема)?
• Какие действия здесь уместны?
• В чем ключ к решению проблемы?
Подобные вопросы не новы, однако имеют решающее значение для определения проблемы. Для того чтобы была уверенность в том, что проблема, для которой вырабатывается решение, определена правильно, ее необходимо рассмотреть со всех сторон и сопоставить все факты. Пока не рассмотрены и не объяснены все заслуживающие внимания факты, проблема определена либо не полностью, либо, что более вероятно, неправильно. Когда проблема определена правильно, решить ее оказывается достаточно легко.
СОВЕТ ДНЯ. Случалось ли, что вы или кто-нибудь из вашей компании дали правильный ответ на неправильно поставленную проблему. Каким образом можно было правильно определить проблему?
12 октября
Поиск сторонников решения
Если вы начинаете рассказывать персоналу о решении после его принятия, маловероятно, что оно окажется эффективным.
Пока организация не приняла решение, оно будет оставаться лишь хорошей идеей. Для того чтобы решение стало эффективным, с самого начала следует позаботиться о его восприятии сотрудниками. Этот опыт стоит перенять у японских менеджеров: задолго до принятия окончательного решения они начинают знакомить с ним персонал.
