• Правило первое. Когда есть вероятность того, что болезнь пройдет сама или состояние больного стабилизируется без риска для жизни больного, его помещают под наблюдение и постоянный контроль, но не оперируют. Решение оперировать при таком состоянии неоправданно.
• Правило второе. Если состояние ухудшается или появляется угроза жизни и есть возможность помочь больному, нужно оперировать быстро и радикально. Несмотря на риск, это необходимое решение.
• Правило третье. Это промежуточная и, вероятно, наиболее распространенная ситуация: состояние больного стабильно и угрозы жизни нет, но все же оно довольно серьезное и не улучшится само по себе. Именно в этом случае хирург должен взвесить возможности и риск, и именно это решение отличает первоклассного хирурга от посредственного.
СОВЕТ ДНЯ. Опишите три имеющиеся у вас проблемы. Классифицируйте эти проблемы согласно правилам 1, 2 или 3. Не принимайте неоправданных решений.
9 октября
Классификация проблем
Наиболее распространенная ошибка – рассматривать типичную ситуацию как уникальное событие.
Руководители обычно сталкиваются с такими проблемами:
1. Стандартные (рядовые) события, обычные для компании и отрасли.
2. События, уникальные для компании, но обычные для отрасли.
3. Уникальные события.
4. События, которые кажутся уникальными, но в действительности являются первым проявлением новой обычной проблемы.
Все события, кроме уникальных случаев, требуют стандартных решений. Типичные проблемы решаются стандартными методами. Однажды разработав правильный принцип, его применяют во всех подобных ситуациях. От руководителя требуется лишь адаптировать этот принцип к конкретным обстоятельствам определенной проблемы. Уникальные события требуют нестандартных решений и должны быть рассмотрены индивидуально. Действительно уникальные события встречаются очень редко – всегда кто-то уже решал проблему, с которой столкнулась организация. Применяя стандартные правила или принципы, можно решить большинство проблем.
СОВЕТ ДНЯ. Приведите пример проблемы, имеющей стандартное решение, с которой вам приходилось сталкиваться. Что это за решение? Приведите пример проблемы, требующей нестандартного решения. Разработайте уникальное решение, следуя правилам эффективного принятия решения.
10 октября
Определение проблемы
Невозможно найти правильное решение неправильно определенной проблемы.
Определение проблемы – наиболее важный элемент принятия эффективных решений, но руководители, к сожалению, обращают на это мало внимания. Неправильное решение, касающееся обнаруженной проблемы, можно исправить, но невозможно принять правильное решение, если сама проблема определена неверно.
