Ключевые бизнес-показатели позволяют оценить, насколько успешно осуществляется управление бизнесом и его основными функциями. При этом рассматриваются показатели управления бизнесом как целым организмом.
К ключевым показателям для малого бизнеса относятся:
● Производство и производительность : объем произведенной продукции за период (день, неделя…), простои, произведенный брак, товарные запасы, сырье и комплектующие, производительность труда (ед./чел. – час.), невыполненные заказы и др.
● Удовлетворенность потребителей : поток покупателей, оценка работы, возврат товаров, спорные ситуации, дополнительные услуги и др.
● Состояние рынка : целевая аудитория и ее численность, потенциал рынка, доля рынка, привлекательность рынка, имидж и репутация и др.
● Привлечение персонала : штатное расписание, текучесть кадров, оплата труда сотрудников, увольнения.
● Уровень прибыли : прибыльность продукции (валовая маржа, чистая маржа).
Выбирать ключевые показатели из приведенного списка следует с учетом обстановки, в которой работает ваш бизнес. Набор показателей для каждой компании определяется индивидуально, с учетом того, что происходит на рынке и в вашей компании.
Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают конкуренты и какие используют показатели.
Операционные ключевые показатели
Операционные показатели отражают результаты повседневной деятельности. Это вешки, по которым определяется, как идет бизнес и что он вам приносит. В их число входят стоимостные и натуральные показатели. Сколько компьютеров собирается каждый день и какое их количество отгружается потребителям. Или количество обслуженных автомобилей на автомойке за день. Ежесуточное число гостей в ресторане или кафе и средний чек. Это могут быть такие факторы, как количество выписанных счетов-фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете на одного продавца, валовые продажи за месяц.
Операционные показатели – это то, что позволяет вам оценить результаты бизнес-деятельности и прибыльность.
Как показывает практика, список показателей большой. Ваша задача заключается в том, чтобы выбрать для себя с десяток основных операционных показателей и внимательно следить за ними. Каждый день! Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, вы решите, какие из показателей поменяются, а какие станут приоритетными.
