– руководитель среднего звена
Почему так много бестолковых подчиненных?
Почему руководитель среднего звена всегда оказывается буфером между начальством и подчиненными?
– внутренний тренер
Почему сотрудники не любят учиться?
Почему на тренингах так много трудных участников?
– торговый представитель
Как вы думаете, почему клиенты так часто конфликтуют?
Почему большинство клиентов сами не знают, чего хотят?
– программист по 1С (или западной ERP-системы)
Почему пользователи такие бестолковые?
Почему 1С (или ERP-система) такая бестолковая (сложная) система?
– секретарь – помощник руководителя
Почему руководители так часто придираются?
Почему помощников так часто загружают не пойми чем?
– продавец в рознице
Почему большинство покупателей такие вредные/негативно настроенные?
Почему от продавца требуют так много лишнего?
– бухгалтер
Правда ли, что работа бухгалтера, весьма скучная и рутинная, хотя и нужная?
– инженер по обслуживанию оборудования (внутренний)
Почему это оборудование такое ненадежное? Некачественное?
– сервисный инженер (сервисное обслуживание оборудования на территории клиента)
Почему это оборудование такое ненадежное?
Почему клиент ничего не понимает в оборудовании? Вечно придирается?
– сотрудник отдела клиентского сервиса (как подразделения отдела логистики, не продажи)
Почему клиенты все время придираются?
Почему так много проблем с организацией поставок?
2. Вы знаете, что для вашей компании характерны определенные особенности. Какие провокации и для какого типа кандидатов вы будете использовать? Особенности (имеются в виду особенности разных компаний, а не сумма характеристик одной):
– дресс-код
Дресс-код мешает проявлению индивидуальности и напрягает. Почему его до сих пор стараются вводить?
– очень демократичный стиль менеджмента (западный стиль – обращение ко всем по имени и на ты)
Согласитесь, что обращение на вы – важный элемент субординации.
– сложные отношения между бухгалтерией и отделом продаж
Почему так много проблем с бухгалтерией/отделом продаж?
– принято набирать сотрудников без опыта работы/выпускников вузов
Ведь без опыта не может быть нормального сотрудника. Вы согласны?
– большая разница в возрасте в коллективе (более 20 лет)
Как вы считаете, могут ли нормально понимать друг друга люди разных поколений?
– филиал московской компании
И почему так свысока относится головной офис к филиалам?
Как вы считаете, почему из центрального офиса невозможно понять проблемы филиала?
3. К какой категории (1, 2 или 3 – смотри текст с описанием алгоритма действий) вы отнесете следующие ответы кандидата на провокации:
