– инженер по обслуживанию оборудования (внутренний);
– сервисный инженер (сервисное обслуживание оборудования на территории клиента);
– сотрудник отдела клиентского сервиса (как подразделения отдела логистики, не продажи).
2. Вы знаете, что для вашей компании характерны определенные особенности. Какие провокации и для какого типа кандидатов вы будете использовать? Особенности (имеются в виду особенности разных компаний, а не сумма характеристик одной):
– дресс-код;
– очень демократичный стиль менеджмента (западный стиль – обращение ко всем по имени и на ты);
– сложные отношения между бухгалтерией и отделом продаж;
– принято набирать сотрудников без опыта работы / выпускников вузов;
– большая разница в возрасте в коллективе (более 20 лет);
– филиал московской компании.
3. К какой категории (1, 2 или 3 – смотри текст с описанием алгоритма действий) вы отнесете следующие ответы кандидата на провокации:
● Почему руководители так часто придираются к своим помощникам?
– Это скорее исключение. Обычно есть критерии оценки работы, и понятно, почему тебя так или иначе оценили.
● Охарактеризуйте недостатки своих предыдущих работодателей.
– Ну, в каждой компании куча проблем. Далее идет подробное перечисление недостатков каждой компании в разных сферах.
● Почему так много конфликтных клиентов?
– Клиенты бывают разные. Достаточно много вполне позитивных клиентов, но немало и конфликтных.
4. Проанализируйте ответы на «провокация + провокация». В каких случаях вы ставите под сомнение искренность кандидата? Для этих случаев придумайте вопрос по типу «Три плюса и три минуса» или проективный вопрос.
● Почему так много непонятливых подчиненных?
– Подчиненные бывают совершенно разные, некоторые действительно задают лишние вопросы, некоторые понимают все сразу.
– А чем все-таки вызваны лишние вопросы?
– Или не хочет понимать, или хочет чему-то научиться.
● Как вы прокомментируете то, что пользователи задают много вопросов по второму и третьему разу?
– Это в принципе нормально, не каждый человек понимает сразу то, что ему объясняют.
– И почему не понимают сразу?
– Да не стараются понять, проще меня еще раз дернуть.
● Почему клиенты предъявляют претензии?
– Потому что бывает, что компания не выполняет свои обязательства.
– Но ведь это признак скандальности, можно и войти в положение.
– Вы знаете, есть же обязательства, и клиент вполне может на них настаивать.
