Лояльность – качество социальное, возникающее при социальном взаимодействии (при наличии субъекта и объекта общения). Исходя из того, как осуществляется это взаимодействие, непосредственно или опосредованно, можно рекомендовать две модели поведения, обеспечивающие лояльность: модель «Отец» и модель «Царь».
Лояльность зависит от двух факторов:
– признания права на власть. Право на власть признается за более сильным, более умным, располагающим большими возможностями человеком. Следовательно, для обеспечения лояльности руководителю необходимо выглядеть сильным и умным;
– доверия. Доверие в данном случае понимается как конкретная вера в то, что руководитель не забудет про интересы своих подчиненных. Для сотрудников важно, чтобы им обеспечили достаток, социальную защиту, перспективы развития. Отнимите у них что-либо из перечисленного – и лояльности как не бывало.
Крупные промышленные предприятия с массовым характером производства сами выступают в качестве объекта лояльности. Это объясняется тем, что такие предприятия существуют долго и их эффективность во многом зависит от производственной базы и всей совокупности работающих на них людей, а не от личности директора. Директора приходят и уходят, тогда как завод остается. Для влияния на большие массы людей, не общающихся с лидером напрямую, использовать надо модель поведения под названием «Царь» – в такой модели право на власть обеспечивается за счет внешних признаков благополучия руководителя (машина представительского класса с водителем, помпезный кабинет, знакомство с влиятельными людьми) и самой организации (влиятельные учредители, владение недвижимостью, сильная корпоративная культура, значимое место в своем секторе экономики).
Если организация работает по постиндустриальным принципам (малый размер, мозаичность), в этих условиях объектом лояльности будут выступать отдельные лица. Для влияния на отдельных работников надо использовать модель поведения под названием «Отец». Для этого нужно обладать профессиональной компетенцией, быть наставником для своих подчиненных, обладать харизматическими качествами. Если же говорить о внешних признаках, то «Отцу», в противоположность «Царю», следует вести себя так, чтобы демонстрировать свою максимальную эффективность: иметь машину бизнес-класса, удобный, функциональный кабинет, быть открытым для профессиональных контактов.
Рецепты доверия по сути одинаковы для обеих моделей. Необходимо декларировать приоритет интересов персонала своей организации перед интересами работников других компаний, понимать важность для компании каждого ее члена, за исключением, разумеется, нежелательных типов.
