тысяч за сделанную по спецзаказу экипировку Kifaru, а потом полтора или даже два месяца
ждать товар. Надо очень постараться, чтобы найти покупателя, разочарованного в продукции
65
этой компании. Чаще всего бывает наоборот: если уж человек начал пользоваться ее товарами,
то остается верен ей и дальше.
Секрет успеха компании Kifaru — полевые испытания. Смит лично создает, использует и
годами подвергает итерации каждый продукт перед тем, как предлагать его покупателю. На
момент, когда товар можно будет приобрести, даже самые придирчивые потребители вряд ли
смогут найти в нем изъяны.
Вот что рассказывает Смит о личном подходе к полевым испытаниям:
Нетронутая природа — мой источник вдохновения и моя лаборатория. Все идеи о дизайне
моей продукции пришли ко мне здесь [в полевых условиях].
Я доверяю этой технике. И постоянно получаю обратную связь о качестве моей продукции,
потому что занимаюсь именно тем, для чего она предназначена, и проверяю ее, что называется,
в деле, именно в таких местах, в каких ею пользуются в реальной жизни. <…> Я убежден, что
лучшие вещи создают только так, а не сидя в городском офисе за компьютером. Думаю, это
беспроигрышный вариант3.
Полевые испытания с давних пор применялись в создании успешного бизнеса. В 1923 году
В. Г. Мерфи из компании Protective Garment Corporation попросил своего помощника прилюдно
выстрелить ему в грудь с расстояния 10 метров, чтобы продемонстрировать, как хороша его
продукция, и доказать, что производимый его компанией пуленепробиваемый жилет способен
выдержать пять пуль, — рекламный трюк, основанный на тщательном проведении полевых
испытаний. Мигель Кабальеро, колумбийский производитель подобной продукции, чьими
бронежилетами пользуются президенты Барак Обама и Уго Чавес, тоже с успехом использовал
подобное шоу в рекламных целях, выкладывая на YouTube видеоролики, на которых в людей
стреляют в упор, а тем ничего не делается, поскольку на них его бронежилеты4.
Большинство крупнейших автопроизводителей подвергают свою продукцию полевым
испытаниям, проезжая полосы препятствий на дороге и по бездорожью. Компании,
занимающиеся разработкой ПО, вроде Microsoft и Google, тестируют новую продукцию на
компьютерах сотрудников, прежде чем начать ее реализацию на массовом рынке. Подобная
форма полевых испытаний позволяет выявить и устранить недостатки ПО до того, как покупатель
