Масштабируемость обычно зависит от степени вовлечения в процесс человека и
возможности автоматизации. Сотрудники Starbucks вовлечены в процесс создания напитка,
однако этот процесс является полуавтоматическим. Машина самостоятельно варит эспрессо, а
многие ингредиенты для кофе готовятся заблаговременно и т. д. В целом для приготовления
хорошего напитка требуется не так много человеческого внимания или вмешательства. Именно
поэтому Starbucks и может производить так много напитка в единицу времени.
Если ваша цель состоит в том, чтобы создать бизнес, не требующий личного и ежедневного
вовлечения, то задумайтесь о масштабируемости. Копированию проще всего поддаются
продукты, в то время как общедоступные ресурсы (типа тренажерных залов и т. д.) проще
поддаются размножению.
Невозможно масштабировать людей. У каждого человека имеется свой индивидуальный
запас времени и энергии. Это можно считать ограничением, которое не изменяется в
зависимости от объема необходимой работы. С другой стороны (мы поговорим об этом ниже, в
параграфе, посвященном продуктивной загрузке, с. 309), производительность человека
обычно снижается вследствие повышения требований к нему.
Именно поэтому достаточно сложно масштабировать сферу услуг, так как для оказания
последних обычно требуется прямое вовлечение людей. Можно взять себе за правило
117
следующее: чем меньше для создания и предоставления ценности требуется вовлеченности
человека, тем более масштабируемым может считаться бизнес.
Накопление
Задумываясь о том, к каким последствиям приводят незначительные вещи, склоняюсь к
мысли, что незначительных вещей не существует.
Брюс Бартон, специалист в области рекламы, известный созданием бренда Betty Crocker[30]
В тот самый момент, когда вы читаете эти строки, какой-то инженер в компании Toyota
делает очередное небольшое изменение в Toyota Production System, одной из самых
эффективных производственных систем в мире.
Само по себе это небольшое изменение кажется несущественным, например незначительная
реструктуризация процесса, позволяющая сэкономить минимальное количество усилий или
ресурсов. Однако все вместе эти небольшие изменения приводят к огромному эффекту —
сотрудники Toyota ежегодно производят около 1 миллиона улучшений в Toyota Production System.
