продукта, тем больше у вас появится единиц продукта на продажу и тем быстрее вы сможете
ответить на новые требования к продукту, выдвигаемые рынком.
Пропускная способность с точки зрения удовлетворенности оценивает, сколько
времени вам потребуется для того, чтобы сделать клиента счастливым и удовлетворенным. В
ресторане Chipotle Mexican Grill между появлением посетителя и получением им своего заказа
проходит примерно три минуты. Чем меньше времени вам требуется на удовлетворение
потребностей клиента, тем больше клиентов вы сможете обслуживать в каждый час и день своей
работы и тем больше клиентов будут испытывать удовольствие от работы с вами.
114
Работу по повышению пропускной способности лучше всего начать с измерений. Сколько
времени требуется вашей бизнес-системе на создание одного доллара прибыли? Сколько
времени требуется на создание дополнительной единицы продукта или удовлетворение клиента?
Копирование
Проблемы нашего мира решаются одним из двух способов — они либо исчезают, либо
дублируются.
Сьюзен Зонтаг, писательница и политический активист
Копирование — это способность воспроизвести нечто ценное с большой степенью
надежности. Типичнейший пример — фабричное производство (один дизайн и множество копий).
Копирование позволяет вам не «изобретать колесо» снова и снова: вы проектируете товар один
раз, а затем производите необходимое количество копий.
Чем выше ваша способность к копированию предложения, тем больше ценности вы можете
создать. Чем больше времени и усилий вам требуется для создания продукта, тем меньшее
количество его единиц вы сможете представить рынку Копирование позволяет вам быстро и
недорого создавать копии своего предложения. В итоге вы делаете его более доступным с
помощью достаточно низкозатратного метода.
Возьмем, к примеру, эту книгу В давние времена книги делались вручную. Писцу
требовались месяцы (а то и годы[29]) упорного труда, чтобы скопировать одну-единственную
книгу В результате они оказывались невероятно дорогими, а приобрести их было сложно.
Времена изменились. Книга, которую вы читаете, была написана всего один раз, однако,
благодаря чудесным изобретениям в области печати, ее можно воспроизводить быстро, надежно
и с минимальными затратами. В результате появилась возможность создать миллионы копий, и
