продажи вновь подскочили до небес.
Нарушение ожиданий лояльных к вам клиентов — не лучший способ достижения успеха:
если вы предлагаете что-то новое, то делайте это по-новому.
Надежность означает, что вы можете обеспечить ожидаемую ценность без ошибок или
задержек. Спросите пользователей Microsoft Windows, что больше всего раздражает их в
компьютерах, — и они ответят: «Зависание системы». Ненадежность может привести к
113
значительному разочарованию со стороны пользователей. Что бы чувствовали вы, если бы
строили дом, а ваш подрядчик никогда не приходил на работу вовремя?
Повышение степени предсказуемости способно оказать значительное влияние на
репутацию и восприятие производимой вами ценности. Чем более предсказуемым будет ваше
стандартное предложение, тем более высоким в представлении клиентов окажется качество
предлагаемых вами продуктов и услуг.
Пропускная способность
Ваша стратегия может быть прекрасна, но время от времени стоит смотреть и на результаты.
Уинстон Черчилль, премьер-министр Великобритании в годы Второй мировой войны
Пропускная способность — это показатель, оценивающий, какими темпами ваша система
достигает намеченной цели. Понимая свои процессы и улучшая их, вы можете создавать и
доносить обещанную ценность до своих клиентов, а следовательно, улучшать качество
предложения и повышать степень удовлетворенности клиентов.
Пропускная способность — это показатель, позволяющий измерить эффективность вашего
потока ценности. Пропускная способность измеряется с помощью формулы объем / время.
Чем больше продукции вы создаете в единицу времени, тем выше ваша пропускная способность.
Пропускная способность в расчете на доллар позволяет вам понять, насколько быстро
ваш бизнес как система создает один доллар прибыли. Возьмите любой стандартный временной
интервал, например час, день, неделю или месяц, и подсчитайте, сколько долларов ваша бизнес-
система зарабатывает в среднем за этот период времени. Чем быстрее ваш бизнес создает
каждый доллар прибыли, тем лучше.
Пропускная способность в единицах продукта позволяет оценить, сколько времени
потребуется вам для создания дополнительной единицы продукта. Как быстро сырье превратится
в сходящий с вашего конвейера готовый продукт? Чем выше пропускная способность в единицах
