5. Грузовик привозит палеты в магазин, нуждающийся в пополнении складских запасов.
6. Сотрудники магазина распаковывают палеты, достают продукт из коробок и ставят его на
полку, где он и стоит, пока его не купит конечный потребитель.
Не так уж мало шагов для крошечной бутылки с мыльным раствором!
Поток ценности — это набор всех шагов и процедур с самого начала процесса создания
ценности и заканчивая доставкой конечного результата клиенту. Если вы хотите доставлять
ценность своим клиентам быстро, с высокой степенью надежности и постоянства, то должны
четко понимать, как выглядит поток ценности для вашего предложения.
Впервые крупномасштабное и системное изучение потока ценности было произведено
компанией Toyota в рамках так называемой Toyota Production System (TPS). Детальный анализ
производственной системы позволил компании произвести целый ряд небольших и
последовательных изменений. Ежегодно инженеры Toyota проводят в этой системе до миллиона
новаций. В результате компания стабильно лидировала по скорости, последовательности и
надежности, постоянно улучшая свою репутацию производителя высококачественных
продуктов, — ровно до тех пор, пока эта репутация не оказалась разрушена под действием
парадокса автоматизации (см. с. 414).
Лучший способ понять суть своего потока ценности — это изобразить его в виде схемы. Для
этого требуется затратить определенные усилия, но такая работа поможет вам оптимизировать
работу всей системы. Отслеживание шагов, или направлений, трансформации вашего
предложения с начала и до конца позволит вам с большей четкостью понять, насколько
109
эффективным является ваш процесс доставки ценности. Иногда процессы содержат ненужные
шаги или не самые удачные переходы от этапа к этапу.
В целом вам следует делать свой поток ценности максимально эффективным, сохраняя при
этом минимальное количество элементов. Чуть ниже, при обсуждении систем, мы узнаем, что
длительность процесса прямо пропорциональна количеству возможностей совершить ошибку. В
свою очередь, чем более коротким и оптимальным является ваш поток ценности, тем проще им
управлять и тем более эффективным становится процесс доставки.
Каналы дистрибуции
В наши дни практически невозможно добиться успеха, действуя в одиночку, если только вы
не ловец жемчуга, охотник за ценными мехами или золотоискатель с лопатой и ситом в руках.
