Обеспечение информационной безопасности бизнеса | страница 65

Оптимизация производственной инфраструктуры неизбежна при использовании процессного подхода, например перевода той или иной деятельности организации на стандарты процессного подхода. При этом и функционирование организации может быть усовершенствовано посредством использования процессного подхода. Осуществление менеджмента процессов в этих условиях такое же, как системы, — путем создания и осмысления сети процессов и их взаимодействий с идентификацией необходимых атрибутов процессной методологии (роли и ответственные, включая владение процессом, входы/выходы, работы процесса, показатели достижения целей и т. д.).

Выходы одного процесса могут быть входами для других процессов и могут быть связаны в общую сеть или систему процессов (см. общие примеры, приведенные на рис. 17 и 18).

На практике качество решения задачи проектирования оптимальной и эффективной для данной организации сети или системы процессов предопределяет залог успеха всей компании использования процессной методологии. Здесь существует масса «подводных рифов», о которые может разбиться «корабль» реинжиниринга деятельности компании. Организационный аспект, отмеченный выше, есть один из них, который может застопорить все работы. Некоторые другие будут рассмотрены далее.

На уровне организации, как правило, выделяются следующие виды процессов (см. рис. 18):

— менеджмента организации — включают процессы, относящиеся к стратегическому планированию, установлению политик, постановке целей, обеспечению коммуникации, обеспечению доступности необходимых ресурсов и проверкам, проводимым руководством;

— менеджмента ресурсов — включают все процессы обеспечения ресурсов, которые необходимы для процессов менеджмента организации, реализационных процессов и процессов измерения;

— реализационные — включают все процессы, обеспечивающие намеченный выход для организации;

— измерения, анализа и совершенствования — включают процессы, необходимые для измерения и сбора данных для анализа функционирования и совершенствования эффективности и продуктивности, процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и превентивные меры и являются интегральной частью процессов менеджмента, менеджмента ресурсов и реализационных процессов.

Пример процессной последовательности и ее взаимодействий на уровне организации, представленный на рис. 18, иллюстрирует некую упрощенную эталонную модель, нуждающуюся в серьезной адаптации под операционную и управленческую инфраструктуру организации. Наиболее сложным в этой задаче, как правило, является вопрос регламентации действий (деятельности работников любого уровня), являющихся следствием внезапных или неожиданных событий (стохастическая составляющая в деятельности организации). В зависимости от рода деятельности организации, качества компонентов операционной среды и подготовки персонала стохастическая составляющая в деятельности организации может варьироваться от 20 до 80 %. Наиболее сложны в этом плане процессы менеджмента (управленческие процессы), связанные с принятием решений. Отдельные проблемы данной категории процессов, сопряженные с рисками принятия решений, затрагивались в предыдущей главе.