своих подчиненных» Мне понадобилось больше года, чтобы понять это высказывание. Но так как на слове
«управление» десятилетиями упражнялись демагоги, я предлагаю говорить о деятельности по решению
проблем.
Предприниматель решает проблемы. Остальные решают задачи. Чем отличается проблема от
задачи? Приведу пример.
Как заработать миллион долларов для меня — проблема; как написать книгу, после того, как я это
уже один раз сделал — это задача. Хотя для кого-то заработать еще один миллион — это задача, а
написать книгу — проблема.
Как решить задачу всегда точно известно, это написано в учебнике (технологической карте). Или
просто хорошо понятно тому, перед кем поставлена задача. Задачу выполняют, проблему решают. Каждая
задача когда-то, может быть, очень давно, была проблемой.
Задача может быть выполнена, когда точно понято (правильно понято), ЧТО нужно сделать и есть
надежная технология, КАК это сделать.
Проблема может быть трех типов.
Первый. Известно ЧТО нужно сделать, но неизвестно КАК. Например, проблема зарабатывания
миллиона долларов.
Второй. Известно КАК, но неизвестно, ЧТО. Например, проблема выбора сегмента рынка для
торговой компании. Решение вопроса, на какой товар сделать ставку.
Третий. Проблема, когда неизвестно и ЧТО делать, и КАК (здесь что-то НЕ ТО). Есть чувство
дискомфорта, но откуда дискомфорт исходит — непонятно.
Решение проблемы — это ее расчленение на задачи. Решение задачи — это создание
последовательности простых операций, дающих нужный результат и собственно ее выполнение. Работа
предпринимателя — это решение проблемы до системы известных задач. Конструктор занимается тем, что
превращает решение на абстрактном уровне в чертеж нового конкретного конвейера, на котором решается
система задач. Технолог доводит решение задачи в жесткую технологию для исполнителя, где описано все
и творчество исключено навсегда.
Наладчик-наставник подстраивает технологический процесс, чтобы он не вышел за пределы
допусков и не появился брак; он также и обучает сотрудников. Контролер все проверяет, конечный продукт
и сам технологический процесс. Правильность некоторых операций невозможно проконтролировать по
конечному продукту. Поэтому и необходим пооперационный контроль.
Только не думайте, что я говорю о заводе. Нет, любой офис, в котором стоят столы, на столах
