Может случиться и так, что бизнес вашего клиента станет глобальным вследствие его вхождения в мировую сеть, поглощения и т.п. В таких случаях информационная политика делается централизованно, и PR-агентство поглотившей компании может стать заменой текущему PR-агентству. В этом случае отчасти применимы рецепты, описанные в случае смены команды на стороне клиента: агентству – доказать свою компетентность, а клиенту – хотя бы выслушать текущих поставщиков и поставщиков PR-услуг в том числе.
Что необходимо сделать PR-агентству? Единственным конкурентным преимуществом перед крупным PR-агентством у небольшой или даже средней, но не сетевой PR-фирмы может быть знание региональной, российской специфики. На этом и надо делать акцент с тем, чтобы не прерывать отношений с уже довольно перспективным клиентом.
Что необходимо сделать клиенту PR-агентства? Прежде всего, согласуйте структуру информационного взаимодействия с головным офисом, его пресс-службой и вашей, познакомьте вышестоящие департаменты с коммуникационной политикой, которая велась ранее.
Когда первые секунды-часы-дни разрыва клиента с PR-агентством пройдены, уместно будет предусмотреть следующие моменты. Поскольку пути корпоративные неисповедимы, в любом случае сохраняйте и поддерживайте добрые отношения с людьми. В частности, сотрудники PR-агентства некоторую работу могут по собственной инициативе доделать бесплатно уже после разрыва контракта, полезно будет высылать новости о новых предложениях компании и PR-возможностях, иногда бесплатно пересылать журналистские запросы, а журналистам – контакты спикеров, и т.п. В PR-отрасли деловые отношения завязываются сложно и долго, и «сжигать мосты» просто-напросто невыгодно.
И в заключении, хотелось бы напомнить, что PR – это долгосрочные отношения по своей сути и по определению. Поэтому, желаю, чтобы прерываний отношений с любой стороны было как можно меньше: информационные потоки здоровее будут.
14 апреля 2009
