4. Инструктаж при переходе на новый вид деятельности тоже необходим. Недостаточно сказать, что эта работа похожа на предыдущую и человек может разобраться во всем самостоятельно. К переходу на новый вид деятельности нужно относиться так же, как к обучению новичков. Кто-то действительно способен освоить новую деятельность без помощника, но большинству людей требуются и инструктаж, и контроль.
5. Все, что сотруднику может быть непонятным, требует расшифровки. Поэтому возьмите за правило расшифровывать даже то, что кажется вам совершенно очевидным. Лучше объяснить, чем потом получить негодный результат.
6. Данный пункт очевиден: если человек работает на плохом оборудовании, то нечего ему пенять, что половина его труда уходит в брак. Замените плохое оборудование, и результат будет иным.
7. Когда кто-то из сотрудников отказывается что-то делать, нужно задать вполне справедливый вопрос: почему? а не принимать отказ и передавать задание другому работнику. Ведь причина отказа может показать вам, что либо задание имеет дефект, либо оно бессмысленно, либо люди не имеют опыта выполнения этой задачи. Добейтесь мотивации отказа, выслушайте мнение других работников и только тогда уже решайте, может ли коллектив справиться с работой и нужна ли она вообще.
8. Многое зависит от того, насколько ясно и четко вы способны формулировать задачу. Если вы говорите туманно или не можете правильно объяснить сотрудникам, чего хотите добиться, то не пеняйте, что результат окажется совсем не таким, как вы ожидали.
9. Если вы не контролируете работу и все пускаете на самотек, то вполне очевидно, что среди работников найдутся такие, которые будут выполнять задание кое-как. Возьмите за правило проводить поэтапный контроль, тогда вопрос отпадет сам собой. Когда плохую работу придется переделывать заново, сотрудник предпочтет сразу выполнять ее хорошо.
10. Любая работа требует напряжения умственных или физических сил. Поэтому требование, чтобы человек полноценно трудился, невзирая на его состояние, – требование безумца. Щадите своих работников – и они будут трудиться хорошо. Не допускайте к работе больных или чем-то расстроенных людей, не вводите их в состояние стресса своими придирками, давайте им своевременный отдых.
11. Следите за соблюдением техники безопасности и порядка выполнения работы, то есть контролируйте этапы работы и учите своих работников быть внимательными и не нарушать правил. Объясните им, что правила созданы для того, чтобы качество работы не вызывало нареканий.
