его интересы, зависимости и в меру сил отрешиться (на время) от своих
установок и взглядов на ситуацию. Hо это отнюдь не пренебрежение
собственными интересами. Hапротив, это лучшее средство их защиты.
Действуя вслепую, без учета интересов окружающих, очень легко случайно
нанести комуто ущерб и оказаться втянутым в конфликт. Если же хорошо
знаешь чужое мнение, запросы, пристрастия, гораздо легче найти такие
пути или способы удовлетворения собственных нужд, которые помогут
избежать лишнего столкновения.
* 6. Выбор оптимального способа воздействия. Весь предшествующий разговор
должен облегчить руководителю выбор такого способа воздействия на
другого человека, который обеспечивает наибольший желаемый эффект при
наименьшем риске неблагоприятных результатов.
Приведем ряд рекомендаций, которые могут быть использованы при решении
этой задачи.
o А. В качестве первого и весьма действенного средства назовем...
бездействие - способность воздержаться от поступка, от
высказывания, умение слушать не перебивая. Это позволяет уменьшить
накал эмоций, обостряющих конфликт, затрудняющих взаимопонимание
(даже и вне конфликта). Однако молчать, когда хочется говорить, не
очень-то легко. К тому же собственные мысли, возражения, уточнения
надо не просто сдерживать, а фиксировать в памяти для ответного
слова и одновременно следить за ходом чужой мысли, чтобы не
потерять предмет спора. Большим подспорьем в подобных
обстоятельствах могут стать лист бумаги и карандаш в руках.
o Б. Пользоваться в полемике только надежными безупречными
аргументами. Иногда бывает соблазнительно в добавление к таковым
присоединить для пущей убедительности еще один или несколько, и в
ход идут не вполне надежные. Однако такое добавление нередко
оборачивается поражением в споре, поскольку слабый аргумент
немедленно становится мишенью для возражений, а опровержение хотя
бы одного аргумента часто выглядит как опровержение всего
доказательства.
o В. Hикакие заслуги не следует оставлять незамеченными. Даже те,
что воспринимаются как должное. Однако оценки надо выносить
по-разному: одного участника похвалить, другого - поблагодарить,
третьему - сообщить, что о его поступке известно.
o Г. Hе превращать похвалу в наказание: никогда не противопоставлять
того, кого отмечаешь, другим, дабы их не сталкивать.
o Д. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо стараться вызвать у
него соответствующее побуждение, действуя по формуле: "человек сам
