Приведем (в несколько иной формулировке) ту часть вероятностного
прогноза участника (см. стр. 9), которая относится к руководителю.
Участник
рассчитывает опасается
что руководитель
оптимально осуществит наме- отступит от плана (собьется
ченную ирограмму с пути, усложнит или упрос
тит поход)
будет выдержанным, заботли- окажется несдержанным, не
вым, компетентным справедливым, не вполне ква
лифицированным
создаст хорошую атмосферу в не сумеет сплотить группу
группе и т. д.
и т. д.
Совпадение действительности с левой колонкой (положительной моделью
ситуации) участник, имеющий некоторый опыт, воспримет без особых
эмоций, как должное. Восхищение, выражение признательности руководителю
возникает лишь в том случае, если последнему удастся превзойти наиболее
вероятные положительные ожидания участников. Это возможно лишь когда
ожидания недостаточно развиты (как бывает у новичков), либо когда
руководитель сильно отличается от своих предшественников в лучшую
сторону.
Ситуации, относящиеся к правой колонке (предусмотренные и возникшие
неожиданно), нежелательны участнику, их возможность заранее
настораживает его, приводит к мобилизации защитных штампов поведения и
легко вызывает реакции, которые порой оказываются не вполне
обоснованными (реакции типа "фальстарта") или не оправданными по
масштабам.
А какова точка зрения руководителя на те же ситуации? Разумеется, он не
станет отрицать, что управление группой должно строиться по левой
колонке. Однако для руководителя все, что в нее включено, не просто
вероятное развитие событий, а результат его работы. Он старается, чтобы
так было, и ему очень важно, чтобы его усилия получили достойную
оценку. Hо, как мы только что показали, участники (если они не новички)
обычно не склонны фиксировать внимание на заслугах руководителя. Это
нередко создает у него впечатление недооценки его роли, чувство обиды
на "черную неблагодарность".
Что же касается правой колонки прогноза, то любой руководитель
допускает, что включенные в нее возможности могут стать реальными: от
срыва и неудач никто не застрахован. Вместе с тем руководитель, как
любой человек, оставляет за собой право на ошибку, на слабости и
недостатки. К тому же его действия, ставшие источником нежелательных
последствий, для него самого обычно более оправданны, чем для
участника, от которого скрыты дополнительные обстоятельства и мотивы
поступков руководителя. Поэтому реакция участников на события,
