Рассмотренные способы преодоления начавшегося конфликта должны быть дополнены общими принципами, которые позволяют предотвратить назревающее столкновение, пока стороны еще не начали открытых действий, а остаются в состоянии готовности к конфликту. Эти принципы служат, таким образом, для профилактики конфликта. Hо с их помощью облегчается выход и из начавшегося конфликта. Мы сгруппируем их парами.
* 1. Объективность и уступчивость. При столкновении интересов избежать
открытого конфликта можно только с помощью компромисса. Достигнуть его
гораздо легче, если призвать на помощь названные принципы.
Пока человек сосредоточен лишь на собственных интересах, всякое
отступление от своей позиции для него выглядит как поражение. Hо стоит
взглянуть на дело шире, постараться понять и учесть заботы и мотивы
тех, с кем столкнули обстоятельства, и то же самое отступление может
получить совсем другую оценку.
Поиски компромисса скорее увенчаются успехом, если их вести по пути
отказа от части своих притязаний, а не нажима на притязания оппонента.
Отказ от любого требования по собственной инициативе всегда менее
болезнен, чем по принуждению. Оказывая давление на возможного
противника, субъект рискует превратить назревающий конфликт в реальный
или обострить начавшийся. Если же проявлена инициатива уступки,
напряжение обычно смягчается. И есть много шансов, что эта инициатива
будет поддержана другой стороной.
Иллюстрацией одного из возможных вариантов применения объективности и
уступчивости в туристской практике может служить задача "Hенужная
разведка" (см. здесь).
* 2. Ясность и доброжелательность. Усмотреть в словах или поступках
собеседника не тот смысл, который в них заложен, допустить ошибку в
расшифровке поведения другого человека тем легче, чем сложнее ситуация
и чем туманнее выражает этот человек свои мысли и намерения. Hо ошибка
не исключена и при совершенно понятных и однозначных высказываниях,
особенно когда есть основания сомневаться в искренности слов или
демонстрируемого отношения. Учет других возможных толкований чужих слов
или поступков и проверка достоверности собственного впечатления
позволяют выявить одностороннее или взаимное заблуждение, лежащее в
основе подобных столкновений. Важно также отделить от первоначального
заблуждения последующие напластования и либо свести ситуацию к
истинному конфликту (с применением предыдущего принципа), либо
прояснить недоразумение и ликвидировать конфликт.
